温馨提示：由于个人手机设置不同，如果发现不能下载，请复制以下地址【https://www.wenke99.com/d-14390095.html】到电脑端继续下载（重复下载不扣费）。
1: 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。 2: 试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。 3: 文件的所有权益归上传用户所有。 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。 5. 本站仅提供交流平台，并不能对任何下载内容负责。 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
本文（不要对顾客太热情.doc）为本站会员（晟***）主动上传，文客久久仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知文客久久（发送邮件至hr@wenke99.com或直接QQ联系客服），我们立即给予删除！
不要对顾客“太热情”我们常常引用世界最大的零售商沃尔玛的名言：顾客永远是对的，如果顾客错了，请参照第一条，在实际的销售过程中，就事论事的说，这是对的。但对于一个小店或者中小连锁企业而言，如果仅仅把顾客作为“上帝”或者将“顾客永远是对的”作为座右铭，是值得斟酌的，因为“服务”只是营销中的一环，不是全部，对小企业来说，摆在眼前的是生存，之后才是发展，才是品牌形象。连锁店最需要的往往不是“上帝”，而是用产异化、整体的消费者需求把握才能取得盈利和消费者的信任。仅仅将顾客作为“上帝”，去表象化一些东西，不但得不到“上帝”的垂青，相反会引来质疑和麻烦。 这还得从一件小事说起。 昨天晚上去店里转了一下，恰巧碰到这样一件事：一个顾客在试耳环的时候把其中一只弄丢了，她对着店员大声着什么。我刚好到了店里，先问店员怎么回事，店员告诉我事情的来龙去脉。我转身问这位顾客，叫她回忆一下把另外一只放在哪里了。她对着我暴跳如雷：我怎么知道？我是顾客，不见了我不知道，你叫你们店里的人找啊，我都没有出去这个门，你怀疑我偷了你的耳环？ 我此时也没有办法解释了，一连串的责问
Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved
工信部备案号：浙ICP备20026746号-2
公安局备案号：浙公网安备33038302330469号
本站为C2C交文档易平台，即用户上传的文档直接卖给下载用户，本站只是网络服务中间平台，所有原创文档下载所得归上传人所有，若您发现上传作品侵犯了您的权利，请立刻联系网站客服并提供证据，平台将在3个工作日内予以改正。
