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ZEN对客户的理解 Customer Understanding客户对小区景观环境的需求层次分析 满足功能性需求满足情感性需求满足基础配置需求有品种丰富的树有颜色鲜艳的花有流动的水小区内有空地给老人足够的活动场地有孩子活动的场所适宜活动的空间广场有地面非机动车停车位感觉有私密的空间让人感觉愉悦让人感觉到品质的生活入户有垃圾桶有狗便便的场地目前的研究结果表明，住户对小区景观的需求更多的仍然集中在满足基础配置需求和满足功能性需求这两大方面，提及情感性需求的住户还不够多路面材质多样化基础配置需求举例功能性需求举例情感性需求举例基础配置总体可以分为以下五块内容基础配置其它基础配置小区水景设施小区围墙设计小区路面小区植物绿化配置54321基础配置具体需求点/问题点整理（1）提及率由高至低排列小区围墙设计需求点/ 问题点 住户 物业1围墙上的电子门无法打开，无法直接通到外面，门成了摆设，应让居民能通行2 围墙一圈没有灯光照明，对监控安全担忧 3 围墙颜色应该干净清爽 4 喜欢砖红色（暖色调）的围墙 5 喜欢围墙是毛边的材质 6 喜欢围墙上加一些欧式的元素 7 必须要有围墙，会增强安全感 提及率由
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