导游带团技能导游带团技能本章主要内容 第一节 导游员带团的特点和原则 第二节 导游员带团的方法和技巧第一节 导游员带团的特点和原则 一 环境的流动性 二 接触的短暂性 三 服务的主动性练习题 1 、导游带团的特点包括（） A 环境的流动性 B 接触的短暂性 C 服务的主动性 2 、导游员的工作环境不是禁止和固定的，会随着游客的不同和业务的需要而不断改变。体现导游服务的什么特点（） A 环境的流动性 B 接触的短暂性 C 服务的主动性 3 、（）是旅游团队的主导者和核心人物 A 导游员 B 游客 C 领队导游员带团原则 服务至上的原则 游客至上的原则 履行合同的原则 公平对待的原则练习题 1 、（）是导游员的一条服务准则，也是导游员职业道德中一项最基本的道德规范还是导游员在工作中处理问题的出发点（） A 游客至上 B 服务至上 C 公平对待 D 爱岗敬业导游员带团的方法和技巧 （一）确立在旅游团的主导地位 （二）树立良好的导游形象 （三）向游客提供心理服务 （四）正确引导游客观景赏美 （五）合理安排团队的旅游活动 （六）做好重点游客的接待工作 （七）妥善处理与合作者的关系（一）确立在旅游
