1、 管理信息系统 彭志忠 山东大学管理学院信息管理系第八章第八章 信息系统的应用分信息系统的应用分类类 第一节 协同产品商务 本章内容：第二节 企业资源计划第三节 供应链管理第四节 电子商务与客户关系管理 管理信息系统 彭志忠 山东大学管理学院信息管理系第一节第一节 协同产品商务协同产品商务 一、协同产品商务管理功能定义一、协同产品商务管理功能定义 从本质上说， CPC强调在产品的全生命周期过程中充分利用 Internet和 Web 技术，通过商业模式从价值链的角度协同整合整个价值链上各节点、各分布角色、各异构系统、各相关资源，进行产品的开发、制造和管理，并最终提供客户最需要的产品和服务，实现客
2、户、企业、社会的三赢目标。 CPC是一个同时涉及产品开发过程、全局协同过程和商业合作过程的复杂解决方案。 协同产品商务致力于使各类重要信息流畅通无阻。一方面是企业内部建立信息流，使各部门人员都能分享产品和管理两类信息；另一方面是在企业外部建立信息流，使供应商、销售商、最终用户等相关人员也能分享产品和管理两类信息。 管理信息系统 彭志忠 山东大学管理学院信息管理系20世纪 80年代 20世纪 90年代 21世纪初管理软件 PDM PDMII CPC管理模式 各专业开发模型 CE/IPD CPD竞争焦点 利润 市场占有率 市场容量产品开发战略 低成本 缩短产品上市时 间 创新技术焦点 提高生产率
3、数据共享 开发、利用智力资 产过程焦点 连续的设计过程 并行工程 /IPD 跨企业协同组织焦点 部门 项目团队 敏捷的市场团队表 8-1 管理模式发展比较 管理信息系统 彭志忠 山东大学管理学院信息管理系制 造 商 合作伙伴 销售代理 用户PDM ERP人财物产供销CAD/CAM核心产品与工艺数据协同产品商务 管理信息系统 彭志忠 山东大学管理学院信息管理系企业的协同主要包括： 需求协同、产品设计协同、项目生产制造协同、企业协同。1需求协同。需求协同使得价值链中有资格的参与者能够创建、捕捉、共享和管理产品的市场需求。2产品设计协同。产品设计协同在整个价值链上建立起一个实时的工作平台，价值链上分
4、散的参与者都能够创建、共享和管理产品设计的项目信息。 3项目生产制造协同。项目生产制造协同使得价值链上的生产制造企业、供应商、委托生产制造企业都能够捕捉分散的生产制造项目信息，并且用以指导供应商的原材料供应、核心企业和委托企业的过程管理和控制。4企业协同。企业协同就是企业间通过建立合作联盟，开放价值链上核心业务系统的基本信息，并且把相应的核心业务信息集成起来提供给需要这些信息的参与者和客户。 管理信息系统 彭志忠 山东大学管理学院信息管理系二、协同产品商务价值模型二、协同产品商务价值模型 协同产品商务在价值链价值流动范围内，建立客户需求与产品的生产供应之间的紧密联系，使企业能够更快预测客户的需
5、求并及时做出反应，更好地引导价值链上的利益相关方，从而构架更好的战略部署。协同产品商务是企业进行价值链的优化和再造的有效途径。协同产品商务是一种基于 Internet的全方位技术和服务策略。一方面，企业利用协同产品商务对业务流程进行重组；另一方面，企业对于不产生价值，甚至效益不大的活动采取了外包策略，而专注于能够给企业带来核心竞争力的价值活动。协同产品商务将在企业整个价值链上进行全面拓展，其本质是企业资源的最优化。在协同产品商务价值链上，企业将供应商、客户和其他业务合作伙伴纳入系统中，来进行信息、资源的共享和知识的积累。无论从时间上还是成本效率上运用协同产品商务对价值链集成都给企业带来竞争优势
6、。协同产品商务通过优化企业的价值链，使得价值链动态的变化跟得上顾客需求的变化，最终达到以更快的速度、更低的成本、更高的质量、更好的服务提供给顾客最满意的产品的目标。 管理信息系统 彭志忠 山东大学管理学院信息管理系交付产品设计正向价值流负向价值流CPC价值曲线传统价值曲线利润上升扩大市场份额产品推出制造计划图 8-2 CPC价值曲线与传统价值曲线比较 管理信息系统 彭志忠 山东大学管理学院信息管理系三、协同产品商务信息管理三、协同产品商务信息管理框架框架企业的协同产品商务一般采用三层基本架构。第一层 CPC的 Web 访问，为协同各方提供方便、安全、无障碍的信息访问门户，功能包括信息的浏览、搜
7、索、订阅等；第二层 CPC的应用逻辑，体现了人、活动和信息相互交互的逻辑，功能包括协作流程管理、信息的共享、同已有系统的集成等；第三层 CPC的 Web 数据处理，主要作用是把产品数据变成企业的知识财富，功能包括信息的捕获、存储、整理和结构化。 管理信息系统 彭志忠 山东大学管理学院信息管理系工具层Internet/Intranet基于 WEB 的企业运作模式 产品浏览制造过程 信息引擎PDM ERP CRM SCM KM PMP EC生产管理技术管理客户服务物流管理任务层CPC 平台图 8-3 协同产品商务信息管理框架 管理信息系统 彭志忠 山东大学管理学院信息管理系四、协同产品商务信息系统
8、四、协同产品商务信息系统模型模型 产品商务信息系统平台的总体结构如后面图 8-4所示。平台的 最低层 是计算机硬件、网络、数据库管理系统等基础设施平台的 次底层 是数据驱动、文件共享、网络安全、信息集成等其他的公共服务，这些公共服务作为平台上的共享资源可以由平台的各个具体应用所调用，实现功能共享。在公共服务层以上是 系统管理层 ，这一层包括系统管理员所处理的各种基本系统维护工作，如资料维护、系统设置、用户管理等。流程分析与优化和应用集成与应用开发是针对各个具体模块的更高层次的共享操作，它们可以实现各个具体应用模块的开发、集成以及模块内部、模块之间流程的分析优化。该平台在应用集成与应用开发层中嵌入了集成、开发工具，使得系统管理员可以针对具体企业需要进行灵活地二次开发。在流程分析优化层，则利用计算技术导入流程分析工具与流程优化的数学方法，实现对流程的智能化设置。
