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护理服务礼仪与护患沟通技巧护理服务礼仪护患沟通技巧目录12护理服务礼仪 前 言m 护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。何 谓 礼 仪 ？m 礼 指的是礼貌、礼节、内在，是一种要求； m 仪 指的是仪表、仪态、外在，是一种被人们共同 认可的次序； m 礼仪 是人们在交往中体现出来的人与人之间相互 尊重的意愿，是与人交往的程序、方式，以 及实施交往行为时外在表现，包括语言、仪 容、仪态、风度等。m 护士礼仪 除具有一般礼仪的基本特征外，还具 有护士专业的文化特征，是护士专业行为规范指 导和协调护理行为过程中的艺术。护士礼仪在适 用对象、适用范围上存在显著的专业特征。何谓护士礼仪？m 护士的发型：戴护士燕帽时，不能长发披肩，如 果是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前 不过眉；短发也不要超过耳下厘米，否则也要 盘起或戴网罩。燕帽要戴正戴稳，发夹固定于帽 后，不得显露于帽的
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