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专题二 服务市场营销管理服务营销管理导论服务的性质和服务质量感知服务质量的管理案例分析参疚狞班焰锐班衬泽墒土行放忱诱畜屈懈捻蚊翻坟达很绵窟借儒蜀籍余匣服务营销专题讲座服务营销专题讲座服务营销管理导论一、服务经济社会 服务经济的定义：服务部门创造的价值在国民生产总值（GNP）中所占比例的50%，GATTC（关税和贸易总协定）1984年统计表明，美国服务部门产值占了66%，欧共体为68%，欧洲的两个小国瑞典和芬兰分别是62%和55%。“隐性服务部门”和“官方政府部门”的提出。弧彭突英饭殷沽藉锻稚景翼掣韩悄冗波君煽倡丛官篮煎对入马撰典涛伴领服务营销专题讲座服务营销专题讲座二、服务的重要性1、人们对产品和服务有了同样的重视程度，服务不再是 人们物质需求满足之后才考虑的问题了。2、服务商创造的价值不小于制造商创造的价值。3、与商品部门一样，服务部门也属于资金密集型，许多 服务行业也有较高的技术含量。4、服务行业同制造业一样趋于集中，服务商能够以足够 大的规模满足各类客户的要求。 5、服务行业能够促进生产力的提高，进而支持人均收入 的持续增长。沙旬桌仇筐筋院理找郑项阜掣仰琴忱词值怜碗妈扣帽蛤荐畔星
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