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1 民航服务心理学宣讲2 认识群体心理任务一C ONTENTS 洞察旅客的群体心理任务二 建设民航服务团队任务三3 认识群体心理 任务一 群体的概念、特征和分类 群体心理的概念、特征和行为类型 常见群体心理效应4 问题6-1 ：什么是群体？什么是群体心理？问题6-2 ：群体心理会产生哪些效应？案例中是对公交车上群体心理的分析，学完本任务，用自己的话概括。5 一、群体的概念、特征和分类（一） 群体的概念群体由两个或两个以上的，为了达到一个共同目标而相互作用、相互依赖的人所组成。群体各成员之间具有一定的结构，有共同的目的和利益。群体的带头人能带领大家去实现群体的共同目的与利益，以满足成员的共同需要。6 一、群体的概念、特征和分类n 目标共同性n 群体自身的相对独立性n 成员的认同感和归属感n 成员之间相互影响（二） 群体的特征7 一、群体的概念、特征和分类（三） 群体的分类大群体这种群体人员较多，成员之间的接触联系不太直接，人与人之间的关系主要靠社会因素而非心理因素来维系。小群体小群体指成员人数不多、相对稳定，成员之间能够直接沟通、相互接触和影响的群体。根据群体人数的多少划分8 一、群体的
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