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沟通技巧与方法沟通技巧与方法什么是沟通？沟通是现代管理的有效工具沟通是一种技能，是一个人情商高低的体现沟通能力是比知识技能更为重要的能力2沟通技巧与方法 沟通就是信息传递的行为，通过一定渠道将信息传递给接收者并寻求反馈，以达到正互理解的过程。 沟通的要求素包括：沟通的内容、方法、动作。3沟通技巧与方法沟通技巧与方法 沟通具有的管理功能：信息传递、情感交流、控制功能。 其中对管理效果的影响力： 沟通内容仅占7%，影响最小； 沟通的动作占55%，影响最大； 沟通的方法占38，居于两者之间。4沟通技巧与方法管理的秘诀就是有效沟通企业管理过去是沟通，现在是沟通将来还是沟通。松下幸之助5沟通技巧与方法管理的秘诀就是有效沟通管理者70%的时间用在沟通上70%的管理问题，是由于沟通不当造成的（服务员端汤的对话）6沟通技巧与方法（现场测试）你是怎样的管理者1.在下属面前总是很严肃，下属感觉你随时都会批 评人。（ ）2.喜欢诱使或逼迫下属接受自己的观点和想法，对 别人的意见总是加以否定。（ ）3.不是真正的在乎下属的感受，而是以自我为中心， 不太关注别人的利益和情感。（ ）7沟通技巧与方法4.反感与自己
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