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沟通技巧有效倾听有效的倾听n 听(listen):对声波振动的获得 n 倾听(hear):对信息的理解n 沟通是一方发出信息,另一方接收进去,并且作出回应。当沟通用非语言的方式进行,倾听将需要用眼睛完成;当沟通用语言的方式进行,则倾听将需要同时用眼睛和耳朵进行。更积极的倾听更需要用上嘴巴、心、整个人。有了足够的倾听,我们才能清楚准确地了解信息发出方的意思,因而才能够作出最正确的分析、感受,并且作出最符合所需的回应。n 卡拉韩娜馨博士是运动机制学的权威,她研究出每个人都有两边脑、两个眼睛、和两个耳朵,但在幼时成长的过程中,会发展出来主要运用其中的一边。我们都知道左边的脑控制右边身体,而右边的脑控制左边身体。当一个人处于压力下时,非主要运用的一边脑会几乎停顿,而只靠主要运用的一边脑处理事情。因此,假设一个承受严重压力的人主要运用右边脑,如果他主要运用的耳朵是左边的,因为右边脑仍能工作,他可以倾听对方的说话(虽然主要听进去的是事情的意义和情绪感受等,而不是事情的细节和逻辑);但是如果他主要运用的耳朵是右边的,这归左边脑控制,而左边脑收工了,于是这个人便不能做到多少有效的倾听工作了。n 在另一

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