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社区卫生服务沟通技巧 授课人：彭建兰 社区卫生服务是一个与居民和病人不断交往的过程，只有乐于沟通、善于沟通、用心去沟通才能让服务真正地体现出应有的价值，最终让服务效果事半功倍。社区卫生服务工作简单而琐碎，每天都是忙忙碌碌，服务对象大多数都是老年人，所以我们必须具有爱心、耐心和贡献精神。 在构建和谐医患关系中，医疗机构和医务人员是主导方面，我们要眼睛向内，正视和克服自身的不足。语言艺术人际沟通沟通的概念 本意是指开沟使两水相通，后泛指使两 方相通联沟通的三大要素“接纳” “欣赏” “赞美”沟通的核心 “了解自已，了解别人”。 “发现他人的需要，展现自已的需要”。沟通的重点“换位思考”沟通技能的意义体现 1、协调关系；（改善关系，维持关系） 2、社会整和； 3、获取信息； 4、教育学习； 5、澄清事实； 6、管理功能； 1、自 我 沟 通 自己和自己的对话，以自我为中心，即是信息的发送者，也是接收者。 自我沟通是调节自已情绪的重要方式。 （举例） 沟通的种类分为 2、人 际 沟 通 是在一对一的基础上，少数人之间的沟通，人际沟通的本质表现为一个有意义的双方互相关联的活动过程。沟通的种类分为
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