景区智慧旅游系统综合解决方案.doc

1、XX市 XX景区智2014年1月目录第1章项目概述. 41.1. 项目背景.41.2. 项目需求分析.101.3. 系统设计依据.121.4. 系统设计原则.13 第2章项目总体设计.142.1. 项目建设目标.152.1.1. 服务景区.162.1.2. 服务游客.172.1.3. 服务商户.18 2.2. 整体建 设框架.192.3. 业务应 用关系.212.4. 总 体功能结构.222.5. 整体技 术架构.22 第3章模块功能及设计内容.243.1. 景区综合管理系统.243.1.1. 景区视频监控模块.24 3.1.2. 电子考勤系统模块 .32 3.1.3. 景区环境监测模块 .3

2、6 3.1.4. 协调办公 OA模块.52 3.1.5. 停车场智能管理模 块.773.1.6. 资源调度应急模块.833.1.7. 景区智能广播模块.863.1.8. 电子门票模块.923.2. 游客电子服务系统.943.2.1. 智能电子导游模块.943.2.2. 游客智能体验模块.1033.2.3. 实时景观浏览模块.1073.2.4. 景区虚拟旅游模块.1083.2.5. 电子大屏显示系统.1083.2.6. 关怀短信发布模块.1103.3. 景区电子营销系统.1103.3.1. 景区门户网站模块.1103.3.2. 团队预订管理模块.1153.3.3. 景区营销管理模块.1153.3

3、.4. 旅游信息发布系统.1163.3.5. 电子商务管理平台.1173.3.6. 业务渠道管理系统.1173.3.7. 电子门票销售平台.1183.3.8. 景区经营分析模块.119 3.4. 旅游商 户 管理系统.1213.4.1. 旅游自助查询系统.1213.4.2. 综合预订门户系统.1223.4.3. 消费投诉管理系统.1253.5. 智能集成管理系统.128 第4章 智慧旅游效益分析.1314XX市 XX景区智慧旅游系统综合解决方案第1章项目概述1.1.项目背景2013年11月份，国家旅游局发布了关于印发2014中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知， 将2014 年旅游宣传的主题

4、确定为“美丽 中国之旅2014智慧旅游年”。 该通知指出 ，各地要结合旅游业发展方向，以智慧旅游 为主题，引导智慧旅游城市、 景区等旅游目的地建 设， 同时要求全国各旅游部 门围绕“智慧旅游” 来展开一系列的旅游推广宣传和旅游营销活动。 智慧旅游是旅游业发 展到现阶段出现的一种旅游新形态， 是旅游业与科技 创新融合发展的典范， 是旅游业未来发展的趋势。 智慧旅游发展的直接受益者将是旅游者，它将使旅游者享受到更多的智慧旅游服 务。比如游客通过手机、 IPAD 等工具，到网上查询观光信息 、网上订票，还可以订制私人旅游线路，合理安排个人日程 ， 最大化地利用旅游 时间。国家旅游局局长邵琪伟在201

5、1年全国旅游工作会议上指出： 要抓住三网融合快速推进、 移动互联网快速发展等机遇， 推动旅游业广泛运用现代信息技术， 以信息化带动旅游业向现代服务业转变。 要大力发展旅游电子商务， 鼓励和支持旅游部门和旅游企业开展网络营销、网上预订、 网上支付，发展在线旅游业务，鼓励各类旅游信息化发展模式创新。 选择一批有条件的旅游城市， 开展“智慧旅游城市”试点， 大力推进宾馆饭店、景区景点和各类旅游接待单位信息化建设。2009年11月3日，国务院颁布国务院关于加快发展旅游业的意见（国发200941号）， 文中指出，旅游业是战略性产业，资源消耗低 ，带动 系数大，就业机会多，综合效益好,在扩内需、 调结 构

6、等方面起到了积极带动作用。 旅游是城市的第一名片，不仅是现代服务业的重要支柱， 同时对促进城市的品牌提升具有重要作用 。 在这种背景下，充分借助互联 网和物联网等信息科技的力量 ，创建崭新的智慧旅游模式， 大力推 动城市旅游的 协调发展。5XX市 XX景区智慧旅游系统综合解决方案目前制约我国旅游发展的因素较多， 主要体现在不成体系、 实用性差， 信息化建设滞后于旅游业的整体发展需求； 同时， 还存在着重硬件轻软件、 旅游信息资源零散且共享性差、旅游信息资源开发程度和服务质量较低、旅游信息技术人才短缺等问题。我们目前的旅游经济还存在很多技术性的缺陷：交通、住宿、餐饮、 景区等资源的分布利用不均衡

7、； 旅游城市的基础系统之间互相隔离， 成为信息孤岛； 各种配套服务的滞后等等。游客在旅游过程中往往存在着行路难、 吃饭难、 入园难等问题； 主管部门也存在着各种管理难题。 在当今高度信息化时代， 依靠传统方式的发展已经遭遇到瓶颈。最近几年以来， 以信息化为代表的科技进步以及现代商业模式的创新， 将直接推动旅游业转型升级。 随着信息技 术和知识经济的发展 ， 用现代化的新技术、 新装备改造和提升旅游业， 正在成 为新时期旅游业发展的新 趋势。 在这一进程中， 科学技术不仅创造出大量新的旅游业态和新的旅游需求， 引 导新的旅游消费， 还将极大地推动服务方式创新和商业模式创新。 今后一段时期， 信息

8、技术将会更加广泛地运用到旅游业发展的方方面面。 特别是正在推行的“三网融合 ”，将促进不同网络之间的信息兼容，实现网络资源的共享 ，这将在很大程度上改 变传统的旅游消费方式、 旅游经营方式和旅游管理方式， 将推动旅游业向现代服务业的运行模式 发展，推动旅游业转型升级。智慧旅游的发展动力主要来自 以下六个方面：（1） 全球信息化浪潮促进了旅游产业的信息化进程；（2）旅游产业的快速发展需要借助信息化手段， 尤其是旅游业被国务院定位为“国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业” 以后， 加快了旅游业与信息产业融合发展的进程， 引导旅游消费、 提升旅游产业素质成为旅游工作的当务之急；（3

9、） 物联网/泛在网、 移动通信/ 移动互联网、 云计算以及人工智能技术的成熟与发展具备了促成智慧旅游建设的技术支撑；（4） 整个社会的信息化水平逐渐提升促进了旅游者的信息手段应用能力， 使得智能化的变革具有广泛的用户基础；（5） 智能手机、 平板电脑等智能移动终端的普及提供了智慧旅游的应用载体；（6） 最为重要的是随着旅游者增加和对旅游体验的深入需求， 旅游者对信息服务6XX市 XX景区智慧旅游系统综合解决方案的需求在逐渐增加， 尤其旅游是在开放性的、 不同空间之间的流动， 旅游过程具有很大的不确定性和不可预见性， 实时实地、 随时 随地获取信息是提高旅游体验质量的重要方式。总之， 智慧旅游建

10、设具有强大和旺盛的市场需求。 智慧化是人类社会继工业化、电气化、 信息化之后的又一次深刻变革。智慧旅游是秉承城市旅游资源的可持续性发展以及” 以人为本” 的理念， 借助利用视频监控、移动通信、云计 算、物联网等新技术， 整合不同的应用系统，开创新型旅游模式。 一方面，可以大力丰富新型旅游模式 ，主动 整合信息并及时发布，让人们能够及时了解这些信息， 及时安排和调整工作与旅游计划， 从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果 ，通过便利的手段实现 更加优质的服务。 另一方面，大力整合城市管理中与旅游密切相关的基础信息系统， 对于信息化程度落后的领域加快信息化， 消灭信息孤 岛， 保障各个环

11、节中信息的无障碍流 动， 通过信息的充分流动， 将会为景区和主管部 门在掌握重要信息、 平衡旅游 资源、 引导游客有序旅游、避免旅游商业的重复无序竞争、 快速有力应对突发事件等环节提供了更高的效率和更具说服力的精准度。 “智慧旅游”的推广，将提升食、住、 行、游、购、娱每个旅游消费环节中的服务质量；旅游者在旅游前、旅游中、 旅游后 ，都能够轻松地获取资讯、规划出行、 预订票务、安排食宿 、消费支出等， 极大改善旅游体验。智慧旅游是基于新一代的信息通信技术（ICT ），将云 计算（SaaS、 PaaS 、 IaaS）、物联网（RFID 技术、传感器等）、 互联网（Web2.0技术、 三网融合技术

12、等）和个人移动终端（3G技术、 PDA等）、人工智能等技术集成和综合。 智慧旅游是信息通信技术与旅游业融合发展的融合设计。 与某种信息技术在旅游 业中的应用不同， 智慧旅游是信息技 术在旅游业中的应用创新和集成创新， 是为满 足游客个性化需求， 提供高品 质、 高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的整合共享与有效利用的系统化、 集约化的管理变革。在当今的信息社会， 信息的充分交汇和聚合是量变， 信息的融合推动着与旅游息息相关的各行各业甚至各种形态向有利于可持续发展的方向努力，进而推动旅游经济发展观乃至城市发展观向良性循环的方向发展， 这是质变。 全方位立体式地提出智慧旅游的概念， 既是形式也

13、是理念上的创新， 智慧旅游不仅需要科技的智慧，更需要人类的智慧和用心， 我们希望通过智慧旅游的理念， 真正做到以科技和创新的力量提升产业水平，7XX市 XX景区智慧旅游系统综合解决方案在大力发展绿色经济的同时， 深刻实践科学发展观。 并希望在今后将这种实践经验进一步指导更广阔范围的经济发展和城市发展， 到那时， 不仅仅是智慧旅游， 还将会成为智慧城市，智慧生活。智慧旅游有以下四个特点: 透彻感知通过建立遍布风景区各处的传感前端， 实现对景区实况的实时感知， 实现面向风景区的智能感知和管理， 以及面向游客的虚拟旅游。智能感知与管理： 风景区利用智能视频监控终端等各种传感设备， 对景区内的实际情况

14、进行实时感知和智能管理。 可测算游客进入景区的人数和实时流量， 进行景区流量控制；可对各种突发安全情况进行监控和应急处理，及早采取防范措施，确保景区内人、财、物的安全；可进 行游客结构与旅游的 统计分析， 对旅游资源的深度开发进行决策支持。虚拟旅游： 游客可通过景区旅游公共服务门户连接景区内的智能感知终端， 进行虚拟旅游，包括对景点的 360全景浏览和实时实景体验，获取身临其境的感觉， 丰富的景区资讯以及对景区的评价。互连互通通过建立一个 “ 智慧大脑” ， 在实现对景区全面感知的同时， 还实现多个系统的融合互通， 将原本独立的各子系统进行整合， 实现 系统互连和数据互通。 同时，还提供对外接

15、口， 实现与 风景区外第三方系统的互连互通。智能交互： 可实现旅游行业管理系统与旅游景区、酒店、旅行社、 旅游车船以及餐饮、 商场、 娱乐场所经营系 统各种资讯和商务数据的共享与智能交互 ； 与其他政府部门和旅游相关行业的各种资讯和商务数据的共享与智能交互。分析预测8XX市 XX景区智慧旅游系统综合解决方案通过建设智慧景区， 利用智能管理平台强大的商业智能功能， 可以实现对历史数据的智能分析，并对预期客流量、 车流量等未来数据 进行预测。 此外，部分公开数据还可支持游客进行旅游产品选择。智能分析与决策管理： 通过管理平台， 可测算游客进入景区的人数和实时流量，便于景区流量的动态控制； 可对各种

16、安全情况进行潜在风险评估和应急处理， 提前做好预测防范；可进行游客结构与旅游的统计分析，进行风景区各旅游季的动态票价规划， 对旅游资源的深度开发进行决策支持。智能旅游产品选择： 游客可在景区旅游公共服务门户上， 分类搜索查询各种多媒体旅游资讯，包括旅游政务信息、 旅游企业诚信资讯， 根据公开数据的趋势分析，进行风景区的旅游产品选择，预定或订购旅游产品、门票、 客房、餐饮、旅游商品等。智能线路优化： 游客可在景区旅游公共服务门户上， 对拟选择的旅游目的地， 依个人倾向进行定制化的智能线路优化， 并以地图的方式予以显示。主动推送通过智慧景区建设， 实现数据的差异化处理， 将处理后的定制化信息通过智

17、能平台向游客或管理部门进行主动推送。 游客可在景区旅游公共服务门户上， 自动获得与其年龄、 性别、 地域、 兴 趣等相关度高的旅游 产品推荐； 管理部门则能获得诸如人车流量自动提示等主动信息。自动推送： 在游客浏览景区旅游公共服务门户时， 可根据上网地域， 自动推送由当地出发的、 具有季节性的旅游线路和产品供选择； 对于注册用户， 还可根据个人特征(语言、 性别 、年龄、爱好等)自动进行兴趣话题推荐和界面信息 优化。智能导引： 可借助景区交通引导和智能视频监控子系统， 向自助游游客提供旅游线路信息和附近的人车流量信息， 向自驾游游客提供目的地附近停车场位置和空闲车位信息，并进行路线导 引。个性

18、化的游客服务： 可对会员账户主动推送目的地营销资讯、个性化旅游产品信息、 实时节庆活动介绍、 旅游优惠活动提醒等资讯 。自助导览： 利用自助导游仪， 或者智能手机、 平板电脑等终端设备下载自助导游客户端软件， 可实现景区自助导览、 目的地线路优化与导航、 酒店餐饮购物娱乐等导览消 9XX市 XX景区智慧旅游系统综合解决方案费； 以及景区景观的信息自动推送和自助语音导游。基于此背景推出智慧旅游解决方案，将极大地帮助景区管理部门打造智慧旅游景区， 提高景区的信息化服 务水平， 让游客体验更智慧 、 更高效、 更便利、 更美好的旅游生活。附表：近年我国部分省、市智慧（能）旅游建设方案城市 建设方案

19、进展实施“五个一”工程：建立一个 7市智慧旅游联盟（南 2011年正式启京、 苏州、 常州、无锡、 镇江、扬州和南通）；编制 动， 镇江的中国一批规划（江苏“ 十二五” 智慧旅游 总体规划， 南京 智慧旅游云计算“智慧旅游”规划，无锡“ 智慧旅游” 示范方案， “智 平台即将投入使家智慧旅游服务中心” ）；打造一批基地（南京“ 智 游服务中心展示慧旅游”软件园 、镇江“智慧旅游”产业谷等）；开 馆已建成，一些展一批试点（景区游客统计分析系统和安全监控系统、 试点项目已陆续车船管理系统、 环境监测系统和游客虚拟体验系统江苏等）。试运行。2011年启动“海峡智能旅游” 建设， 全力实施智能旅 海峡

20、旅游网上超 游信息化“三个一 ”工程： 即一网 (海峡旅游网上超市) ， 市和海峡旅游呼机二维码的“飞 信卡” ， 以及衍生的目的地专项卡等)， 式运营，海峡旅一线(海峡旅游呼叫中心， 包括公益服务热线和商务资 游银行卡发卡量福建讯增值预定服务热线）。 突破100万张。拟用3年时间，配齐一张屏（触摸屏）， 建好二个网 2011年10月正（无线宽带网和北京旅游信息网），开发三个系统（自 式启动， 目前北助导游讲解系统、城市自助导览系统、 网络虚拟旅游 京旅游信息网已系统），推进四个数字（数字景区、 数字酒店、数字 全面改版，功能旅行社、数字乡村），推出一卡一亭（一卡通和北京礼物网上特色商亭），唱

21、响一台戏（北京旅游游戏软件）， 完成北京市“智慧旅游”城市建设规划，建立一个集研究、 生产于一体的北京旅游科技产品研发中北京心， 为后续的“智慧旅游”城市建设建立保障机制。正在日益完善。编制湖南旅游“ 十二五” 信息化 发展规划， 着力创建 长沙投入500万 国家“智慧旅游城市 ”和“智慧旅游景区”。支持长 元用于旅游信息沙、 张家界、 韶山、张家界等城市和重点景区率先出 网建设。张家界台有关措施， 加快智慧旅游城市和智慧旅游景区建设， 已建成“一诚通 ”湖南支持旅游企业经营活动全面信息化。 旅游管理系统。未来5年，将大力发展旅游科技、 智慧旅游产业，推 湖北移动与神农产品、 旅游综合体的建设

22、， 将每个旅游品牌打造成一 移动手机电子门湖北个智慧聚集地。基本达到“一卡玩遍、 一机玩转、一 票， 备受景区和 10XX市 XX景区智慧旅游系统综合解决方案键办完、一厅全看”，游客不必再翻地 图、打电话，持一张信用卡可走遍联网景区， 用手机或电脑可一键搞定景区门票、住宿、餐饮等全套“大餐” 。1.2.项目需求分析（以万峰林景区为例）游客青睐。XX万峰林景区是国家4A级 景区， 由近两万座奇峰翠峦组成，从海拔2000多米的七捧高原边沿和万峰湖北岸，黄泥河 东岸成扇形展开， 连绵 至安龙、 贞丰等地。西北高，东南低，向万峰湖、 黄泥河倾斜。长200多公里，宽3050公里， 仅 XX 市境内就有2

23、000 多平方公里的面积， 占 XX市国土面积三分之二以上。根据峰林的形态， 分为列阵峰林、宝剑锋林、群龙峰林、 罗汉峰林、 叠帽峰林等五大类型 ， 是中国西南三大哈斯特地貌之一。 位于 XX城南的下午屯峰林呈南北走向，绵延十五公里 ，山峦密集奇特，气势宏大壮阔，整体造型完美，形成一道天下罕见的峰林画廊。从地质学的角度看， 北部为峰林盆地 ，中南部为峰林洼地和峰丛山地，峰林、峰从大多呈锥形，部分为钟状 、平顶状和马鞍状， 几乎包含了锥状喀斯特地貌所有的峰峦形态， 堪称一座“中国 锥状卡斯特博物馆” ， 并作为贵州锥状喀斯特的典型代表已被联合国教科文组织列为中国卡斯特世界自然遗产的预选名单。近几年来，随着 XX市旅游 业的不断发展， 以及对万峰林景区推介的力度不断加大，到万峰林游玩的中外客人络绎不绝。 万峰林街道办抓住西部大开发、 国发2号文件、 第六届贵州旅游产业发展大会在 XX市召开等机遇 ，以发展特色农业 、观光农业等为抓手，不断改善发展环境、 拓 宽群众致富增收渠道 ， 使万峰林发生了翻天覆地的巨大 变化。 快速的发展， 也同时带来了交通压力增大， 旅游接待能力有待提高， 旅客承 载力需进一步提升等矛盾和问题。 尤其是在旅游旺季， 游客向景区管理提出了更高要求， 景区的食、 宿、行、娱等也面临着巨大压力。