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第十二章 质量管理2 u在生产发展的不同历史时期，人们对质量的理解随着科学技术的发展和社会经济的变化而有所变化。 l质量就是符合性l质量就是适用性l质量就是客户满意1.1 质量的概念 关键内容 关键内容: :u u1. 1. 质量与质 质量与质量管理 量管理u u2. 2. 全面质量 全面质量管理 管理u u3. 3. 统计质量 统计质量控制 控制u u4. 4. 抽样检查 抽样检查u u5 ISO 9000 5 ISO 9000简 简介 介3 （1）质量就是符合性l认为质量只是符合标准的要求，这是长期以来人们对质量的理解。l如果标准不先进，即使是百分之百符合，也不能认为是质量好的产品。l于是质量的概念在满足符合性的基础上又产生了“适用性”的概念。 1.1 质量的概念 关键内容 关键内容: :u u1. 1. 质量与质 质量与质量管理 量管理u u2. 2. 全面质量 全面质量管理 管理u u3. 3. 统计质量 统计质量控制 控制u u4. 4. 抽样检查 抽样检查u u5 ISO 9000 5 ISO 9000简 简介 介4 （2）质量就是适用性l美国著名的质量管理权威朱兰（J.
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