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第九章 社会群体与消费者购买行为消费者行为与消费者行为学（一）消费者行 为消费者行为学消费者消费者行为与企业营销策略（十二）影响消费者行为的个体与心理因素消费者需要与动机（三）消费者的感觉与知觉（四）学习、记忆与购买行为（五）消费者态度的形成、测量与改变（六）消费者个性、自我概念与生活方式（七）消费者购买决策过程（二）消费者问题认知信息搜索购买评价与选择商店选择与购买购后行为影响消费者行为的社会环境因素文化与消费者购买行为（八）社会群体与消费者购买行为（九）家庭与消费者购买行为（十）社会阶层与消费者购买行为（十一）本章整体认知本章主要内容社会群体与消费者购买行为第一节社会群体概述第二节参照群体及其对购买行为的影响第三节 模仿与从众行为第四节群体内沟通和意见领袖第五节角色与购买行为学习目标 理论目标 了解社会群体的特征和类型； 掌握影响消费者行为的主要参照群体； 掌握参照群体影响消费者行为的方式； 了解模仿与从众行为； 技能目标 掌握参照群体影响消费者行为程度的决定因素； 掌握群体内沟通和意见领袖对消费者行为的影响； 掌握角色对消费者行为的影响。课堂思考 你处于哪些群体之中 ？第一节 社
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