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第八章 跨文化沟通与谈判一、沟通的一般过程 沟通是将信息从发送者传递到接受者的过程。发送者的意思编码 媒介 解码接收者的理解反馈沟通游戏：风语者编码：表达信息的过程，会受到个人文化的影响中国文化：负面信息婉转当面指出太强烈电子邮件解码：对信息的理解和破译婉转保全我的面子电子邮件保留大家的面子美国文化：婉转不知道你在说什么电子邮件那就是不重要二、口头语言沟通的跨文化差异2.1直接与婉转直接：明确的信息、个人主义、低语境婉转：含蓄的信息、集体主义、高语境 婉转的程度测量：1.一个人在多大程度上会主动寻找别人言词背后的间接含义；2.一个人自己在多大程度上喜欢拐弯抹角地说话。说话婉转的人自我监控能力更强，在公共场合的自我意识能力更强，更愿意动脑子，更不过度自信。2.2插嘴与沉默 欧美人：轮流说，没有间断和插嘴 拉美人：相互打断和插嘴，没有间断 东方人：轮流说，有间断 沉默的含义东方：沉默是金西方：沉默代表迟钝2.3高语境和低语境 语境是指两个人在进行有效沟通之前所需了解和共享的背景知识，所需具备的共同点。 高语境：指的是在沟通中，绝大部分的信息或存在于物理环境中，或内化在个体身上，而很少存在于
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