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第五章 旅游者的情绪与情感 不同的聚焦有不同的结果，你的想法是一副眼镜，它决定了你看到的世界样子，控制着你的情绪！1 你不能左右天气；但你可以改变心情！ 你不能改变容貌；但你可以展现笑容！ 你不能控制他人；但你可以掌握自己！ 你不能预知明天；但你可以利用今天！ 你不能样样胜利；但你可以事事尽力！ 请采用下列句式造句你不能. ，但你可以.2 克服负面情绪是一种习惯n 真正影响我们的不是事情的本身，而是我们对事情所抱有的态度；n 有的人禁不起他人的批评，瞬间便脸红脖子粗；n 有的人害怕面对陌生人，一辈子孤零零地生活；n 有的人生性多疑，生怕自己的竞争对手加害自己；n 有的人嫉妒别人的成就，事事排挤别人，见不得别人好。n 情绪不论在表意识和潜意识都操控着我们的一言一行。n 情绪是一种习惯，克服负面情绪、不受负面情绪左右，则是成熟的人获得成功的最好习惯。3 主要内容n 情绪和情感的含义n 情绪和情感的联系和区别n 情绪与情感的特点和内容n 情绪处理的方法、影响旅游者情绪、情感的因素，以及旅游者情绪、情感对旅游消费行为的影响。4第一节、情绪和情感的概述n 一、什么是情绪和情感 情绪和情感是人对客
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