网络危机公关网络危机公关Diagram Contents从” 翻新门” 到” 换芯门” 1危机公关是品牌建设的重中之重 2转危为安，化为危机3案例分析4从”翻新门”到”换芯门”, 网络危机敲响公关警钟 1.LG“ 翻新门”事件 LG 翻新事件起源于2019 年, 在2019 年上半年愈演愈烈。2019 年1 月, 在地下翻新工厂造曝光后,LG 声称背后有人敲诈。2 月份又有媒体曝光工商局封存5 台LG 疑似翻新空调, 随后LG 承认更换部分产品包装。3 月,湖南省消费者张洪峰披露了湖南省质量检验协会的鉴定结果, 确认“其购买的五台LG空调都是翻新机器”,5 月份张洪峰通过博客再次披露了LG 空调的质量问题。 LG 翻新事件随着全国媒体的不断报道, 从LG 冰箱翻新、LG 空调翻新到LG 彩电翻新,小作坊做出大品牌, 这类报道如同星星之火,很快发展成了燎原之势,LG 旗下的各类产品在中国的销售也迅速下滑。LG 品牌似乎一下子从高空跌入了谷底。“LG 翻新”事件在Google 上的搜索结果如图111 所示。追踪这次事件的源头, 却是BBS 上一个声讨LG 在华有翻新工厂的小帖子。 LG 虽
