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第六章 消费者态度的形成、测量与改变 学习目标 掌握消费者态度的概念；了解消费者态度的功能；掌握影响消费者态度形成的因素;了解消费者态度改变的内涵和途径；熟悉消费者态度测量的方法；了解如何根据消费者的态度判断消费者行为。 课堂思考购买过程中你是抱着什么态度？本章概述消费者态度的形成、测量与改变第一节消费者态度概述 第二节 消费者态度的形成第三节 消费者态度的测量第四节 消费者态度的改变第五节 消费者态度与消费者行为第一节 消费者态度概述 态度（Attitude）一词源于拉丁语中的 aptus，含有“合适”和“适应”的意思。18世纪初，它开始被用来指人对其他事物的身体上的倾向。到18世纪末，生物学家达尔文首先在生物学意义上使用了这个词，并赋予它“通过身体表达情感”或“情感的外部表露”之类的意思。实际上，即使到了20世纪，仍有很多学者主张将态度与趋近或回避某一事物的身体或生理倾向相联系。 1适应功能2自我防御功能 3认知和理解功能 4价值表达功能 第二节 消费者态度的形成 （一）影响消费者态度形成的内部因素 （二）影响消费者态度形成的外部因素 广告的目标 广告的终极目标是说服消费者，进而实
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