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第五章素质模型(胜任力模型)n 小张和小王同时应聘上某企业的机器维修师岗位,在应聘考核中两人的专业知识与操作能力相似。企业分配两人分别负责A车间和B车间的机器维修。一年之后,统计结果显示,小张负责的A车间机器故障发生率远低于小王负责的B车间。人力资源经理对统计结果颇为不解,小张和小王在应聘时成绩相似,为何实际工作成绩相差这么多?是小王工作不负责任吗?但经过调查,工人们反应小王工作十分努力,机器一出故障随叫随到,还经常加班加点。那么是招聘时所设计的考核方案有问题?如果是,在专业知识与操作能力之外又是什么因素在影响着他们的绩效? 案 例1案例2:人力资源经理的困惑第一节 素质及相关概念释义素质n 从字面理解,素质一词来源于英语“competency”,其意思是能力、技能。在学者的研究与企业的管理实践领域,“素质”又被称作为“能力”、“资质”、“才干”等,常常与英语中的“competence”、“skill”、“ability”、“talent”等同时使用。n 素质研究之父美国著名心理学家大卫C麦克莱兰德(DA VID C. McClelland)继承并发展了前人的研究成果。他于 1973年
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