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销售八部曲1 行业知识讨论时间：店里没有客人，接待客人前在做什么？2 行业知识吸引客人的方式： 动作1 ：忙碌3 行业知识门店吸引客人的方式：o 忙碌的景象o 消费者的心理抗拒o 品牌形象4 行业知识错误的行为o 站在门店等待客人（无所事事）o 站在门口等待、招揽（堵住门口）o 站在店内望着通道上的客人（引起抗拒）5 行业知识一、迎宾6 行业知识迎宾语：“欢迎光临某某品牌”o 迎宾动作：八字步o 肢体站立：两手自然下垂双手叠交于腹部o 垂或交叉；面带亲和o 轻轻微笑、语气平和o 吐字清晰，脱口而出微笑能拉近人与人之间的距离7 行业知识你能每天保持练习吗？o 最好的发挥；o 建议：每天上班开始，迎宾客人之前，店长带领导购，或者导购自己练习迎宾语，清嗓、相互指正；8 行业知识二、了解需求认识人了解人你将无所不能9 行业知识o 四型人人格特征o 四种风格购物需求特征o 四种风格销售应对策略10 行业知识四型人格特征o 孔雀型o 老虎型o 猫头鹰型o 无尾熊型11 行业知识感性（注重人）理性（注重事）内向 外向孔雀型老虎型无尾熊型猫头鹰型12 行业知识孔雀型特征言：语快声大，爱说话，抑扬顿挫。
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