温馨提示：由于个人手机设置不同，如果发现不能下载，请复制以下地址【https://www.wenke99.com/d-14453448.html】到电脑端继续下载（重复下载不扣费）。
1: 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。 2: 试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。 3: 文件的所有权益归上传用户所有。 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。 5. 本站仅提供交流平台，并不能对任何下载内容负责。 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
本文（4S店主营业务与汽车营销任务七--需求分析课件.ppt）为本站会员（晟***）主动上传，文客久久仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知文客久久（发送邮件至hr@wenke99.com或直接QQ联系客服），我们立即给予删除！
任务七需求分析u知识解读一、需求分析的阶段目标（一）需求的含义需求的本质：客户的期望和现状之间的差距，如图7-1 所示。图7-1 需求的含义（二）需求分类根据冰山原理，我们把客户的需求分为两类：显性需求和隐形需求。显性的，就是客户自己知道的、能表达出来的那一部分；隐性的，就是有些客户自己也不知道的需求。图7-2 冰山原理另外，客户的显性需求又被称之为理性需求，而隐性需求又被称之为感性需求。理性需求都具有可衡量性，属于冰山露在水上的部分，如车型、配置、颜色、安全、资金、动力等。感性需求则相反，属于冰山隐藏在水下的部分，如彰显地位、表达情感、展示个性等，如图7-3 所示。图7-3 客户的显性需求和隐性需求（三）需求分析阶段客户的心理期望客户的心理预期主要有以下几点。（1）销售顾问了解我的生活方式，并且知道我需要什么。（2）销售顾问按照这些需求和实际情况来调整产品推荐及服务，从而向我提供真诚、客观的建议。（3）结合我对建议的反馈，为我购车、用车问题提供满足需求的购车解决方案。（四）需求分析阶段的目标需求分析阶段的目标就是在了解客户需求和购买动机的基础上，深入挖掘其隐性和深层需求，从而提供最能
Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved
工信部备案号：浙ICP备20026746号-2
公安局备案号：浙公网安备33038302330469号
本站为C2C交文档易平台，即用户上传的文档直接卖给下载用户，本站只是网络服务中间平台，所有原创文档下载所得归上传人所有，若您发现上传作品侵犯了您的权利，请立刻联系网站客服并提供证据，平台将在3个工作日内予以改正。
