网约车运维部门管理体系.doc

1、运行维护规程运维部门管理体系目 录:目 录: .2第一章 总则 .3第二章 运行维护组织体系及岗位职责 .4第三章 基本维护要求 .7第四章 故障管理 .10第五章 预防措施及应急预案 .12第六章 办公设备维护保养制度 .17第七章 运维人员效绩考核制度 .20第八章 安全生产责任制度 .22第九章 变更管理制度 .24第十章 设备维护保养管理制度 .30第十一章 运维培训管理制度 .35第十二章 保密制度 .38第十三章 档案管理制度 .40附则： .42第一章 总则一、 出租综合监控调度管理平台（以下简称监管平台）是目前为甘肃省出租行业提供运行维护及综合管理的服务系统，可以实现为集中维护

2、、集中管理、集中监控提供系统平台，满足各业务层面不同的管理应用需求。监管平台系统包括根据有关技术体制和技术规范以及管理维护工作需要开发建设的综合性网络管理系统。 二、 出租综合监控调度管理平台包括：智能出租车端设备、监控平台系统、CEIBA2 视频监控系统等。智能出租车端设备是由公司统一部署建设，包括 TP2 多功能信息显示屏、数据采集盒-DH、C6 双头摄像头等；监控平台系统包括电召中心、监控指挥中心、数据中心、专题分析等；CEIBA2 视频监控系统包括实时监控、检索回放、证据中心等。三、 监管平台专业维护的范围主要指监管功能模块及支撑系统的软硬件及相关配套设备的维护，包括：功能管理及支撑系

3、统主机硬件设备、系统软件（数据库、中间件等） 、应用软件及相关的设备端设备（TP2 多功能信息显示屏、数据采集盒-DH、C6 双头摄像机等） 、存储设备（磁盘阵列、磁带库、光盘等） 、安全设备（入侵检测设备 、补丁服务器、防病毒及软件、网管配套使用的接入设备等）等。四、 为规范监控管理平台的维护管理，提高兰州镕诚车联网运维管理及支撑系统服务质量，确保出租车监控网络及支撑系统各类设备的正常运行，保障监管平台数据质量和车租车车辆同步接入，提高维护队伍整体素质和水平，特制定本管理规程，作为出租车综合监控调度管理系统的维护管理工作依据。第二章 运行维护组织体系及岗位职责第一节 运行维护组织体系一、 监

4、控管理平台的维护管理采用统一领导、分级管理、分级负责的管理原则。监控管理中心按总部监管中心为枢纽，所在地市监察机构监管中心和各企业监管中心共同监管来设置。二、 总部监管中心监控平台维护工作职责：1. 负责组织制定监管平台的维护管理规程，监督各企业落实维护规程，对各企业的维护工作给予指导。2. 负责制定监管系统的运维质量考核指标和考核办法，检查和分析各监管平台系统的运行质量，组织考核评比。3. 负责监管平台功能的重大故障和信息的重大安全事件管理。4. 负责为监管平台及支撑系统的设备维护、优化和故障处理提供技术支持。5. 负责 724 小时监控总部中心及支撑系统的运行状况，负责各已部署平台及支撑系

5、统的日常维护、故障处理、资源调度、软件装载等工作，确保系统正常运行。6. 负责定期分析总部监管中心及支撑系统的运行状况，做好系统预警工作，制定并实施相应的改造、优化措施。7. 负责总部网管及支撑系统的安全工作，组织制定总部监管中心及支撑系统的应急保障方案并定期演练。8. 对总部监管中心及支撑系统的设备、软件版本进行管理。9. 负责总部监管中心及支撑系统的开发建设及测试工作。10. 负责编写制订及支撑系统的相关技术标准与规范。11. 负责牵头组织全省各中心及支撑系统维护人员的技术、业务交流与培训。三、 企业监管中心职责：1. 贯彻总部监管中心及支撑系统的维护管理规程，根据企业当地情况制定切实可行

6、的维护管理实施细则。2. 负责落实总部监管中心及支撑系统运行质量考核指标和考核办法，建立区域内监管平台及支撑系统的质量分析制度和质量监督体系。3. 负责 724 小时监控所辖区域内及支撑系统的运行状况，负责企业监管平台及支撑系统的日常维护、故障处理、资源调度、软件装载等工作，以及总部监管中心及支撑系统在所辖区域内设备的日常维护和故障处理申报等工作。重大故障和严重故障需及时并特别标注说明，之后向总部监管中心报告，并组织联系解决监管中心及支撑系统运行维护中的问题。4. 负责制定企业监管中心及支撑系统的组织结构、信息获取原则和监管中心及支撑系统的运维实施方案。5. 负责定期分析所辖区域及支撑系统的运

7、行状况，做好系统预警工作，制定并申报相应的改造、优化措施。6. 负责企业监管中心及支撑系统的安全工作。7. 负责企业内监管及支撑系统至总部信息及支撑系统的网络及设备的维护工作，确保企业监控中心接口的己侧正常运行。8. 对企业监管中心及支撑系统的设备、软件版本进行归属管理。9. 负责企业监控中心功能及支撑系统的开发需求及测试工作。10. 负责牵头组织企业监管平台及支撑系统维护人员的技术、业务交流与培训。第二节 运行维护岗位职责一、 岗位设立：1. 设立运维主管一名:为保障监控平台正常运行和对运维部门人员、设备、应急处理等事务的监管特设立运维主管职位，以加强运维团队的协作性，和处理问题的及时性。2

8、. 设立技术员两名: 主抓监控平台的日常运行及维护工作，具体工作内容有：负责 Linux 以及 Unix 服务器系统的日常运维工作；负责出租监控平台的正常运行。二、 岗位职责：1. 承担机房的运维工作；2. 负责 Windows、Linux 以及 Unix 服务器系统的日常运维工作；3. 负责数据库的日常运维；4. 负责系统硬件架构的实施部署工作；5. 负责备份系统的日常维护；6. 协助完成 IT 系统基础架构的设计规划；7. 负责出租车监控平台数据归纳。第三章 基本维护要求一、 网管及支撑系统维护工作主要包括系统本身及相关设备的日常维护、安全管理、数据备份、故障处理等。二、 网管及支撑系统应

9、由专人维护，并配备必要的维护工具，技术支持渠道畅通、高效，保证各种设备故障及时得到技术支持，保证网管及支撑系统设备稳定、安全正常运行。三、 网管及支撑系统数据采集，要求数据完整性、准确性和及时性符合考核标准。四、 网管及支撑系统专业应确保发生新设备入网、网络扩容、网络调整等情况后及时更新网管数据。五、 网管及支撑系统用户帐号和密码管理符合 IT 内控的相关要求。1. 加强网管及支撑系统安全管理，专人负责系统安全管理工作，明确维护人员权限。对于操作系统、数据库和业务系统，密码须定期更换。2. 厂家 OMC 网管、业务平台网管所涉及的重要业务数据的增、删、改操作，应确保系统详细记录操作人员用户帐号

10、信息，并可在要求时限内保存具体操作日志，以备追溯查询。在条件不具备的情况下，应保存相关操作的纸质记录。六、 网管及支撑系统的维护管理部门需制定并实施系统和数据库安全访问规定，包括登录访问、网络权限、目录安全、属性安全、网络服务器安全、端口和节点安全及防火墙安全控制策略，并认真分析系统运行日志，及时发现系统隐患。3. 不得在网管及支撑系统上安装与维护工作不相关的软件。不经允许，不得在网管及支撑系统上外接设备，如笔记本电脑、移动硬盘、存储卡等，以免破坏网管数据。做好病毒防范工作，定期进行系统补丁升级及病毒库更新工作，确保网管系统安全。4. 不得以任何方式（如双网卡、修改 IP 地址切换信息点及拨号

11、等方式）使用网管及支撑系统终端访问公共网络或外部非受控网络。5. 严格控制系统维护远程接入操作。必须提供远程接入权限时，应首先经维护部门主管领导书面确认，开启适当权限的临时帐号，处理完毕后应及时关闭帐号。任何情况下系统超级用户帐号不得授予厂家技术人员使用，设备割接入网后收回全部临时帐号。6. 实施网管及支撑系统定期备份。如果网管及支撑系统需要升级变动，必须在变动之前进行系统全备份操作，包括：系统软件、应用软件及应用数据。系统全备份工作尽量保证在不影响生产的情况下进行。备份介质必须保存在安全的环境中，避免遭受破坏，失去备份作用。7. 定期评估网管及支撑系统运行情况，合理调整系统配置和网络资源，必

12、要时提出更新改造计划，经批准后实施。七、 网管及支撑系统的软件版本和补丁管理：8. 网管及支撑系统的软件主要包括系统软件、应用软件和数据库软件等，软件版本及补丁的管理工作包括软件的功能变更、新版本确定、升级计划、补丁更新和激活，以及建立相应文档资料等。9. 由设备厂商提供的新软件版本和补丁，经批准后，组织进行现网或实验室测试并出具测试报告，测试合格后方可进行安装使用。10. 对网管及支撑系统建立软件版本和补丁档案，完整记录软件版本信息、补丁信息和历史信息。八、 网管及支撑系统的升级、割接以及网络调整前应做好各项前期准备工作，制定出详细的技术方案（包括组织方案、应急预案等） ，提前将相关方案报批

13、，收到方案批复后，应严格按照批复方案中规定的时间和程序操作，确保网络安全。九、 网管及支撑系统相关的维护部门须积极配合网络调整和工程割接，同时进行相关性能测试和统计分析，密切监视网络运行状况，必要时向有关部门提出待解决问题。十、 建立健全必要的系统技术资料和维护资料的档案（包含技术资料、操作说明、图纸资料、竣工文档等） ，建立网管及支撑系统故障处理的相关知识库。十一、 对于各级网管及支撑系统，维护部门应建立起完善的技术支持渠道并确保渠道畅通，以保证出现故障时能第一时间得到支持。十二、 根据实际工作需要，各级网管及支撑系统维护部门应配备必要的维护工具，包括：操作维护终端、仪器仪表、安全软件、工具

14、软件、备份介质等。十三、 根据实际工作需要，各级网管及支撑系统维护部门应配备必要的备品备件，包括：路由器、交换机等数据通信设备。第四章 故障管理一、 网管及支撑系统故障处理职责。1. 总部网管中心负责管理全网网管及支撑系统重大故障，协调各省进行疑难故障处理，通报重大故障和全网性设备硬件或软件版本缺陷问题，处理属于总部网管中心管辖范围内的网管及支撑系统故障。2. 省分公司网管中心负责处理省内网管及支撑系统和总部网管及支撑系统本省内节点的故障，必要时可申请总部网管中心和其它省分公司进行配合,对于重大故障、严重故障和共性的设备软硬件版本缺陷问题，须上报总部网管中心。3. 地市维护中心负责处理总部及省

15、内网管及支撑系统本地市节点的故障，必要时可申请省分公司和其它地市分公司进行配合,对于重大故障、严重故障和共性的设备软硬件版本缺陷问题，须上报省分公司网管中心。二、 网管及支撑系统故障分类：1. 设备故障：网管及支撑系统的主备用设备由于各种原因不能正常运行，或对业务正常运行造成了隐患但尚未影响相关功能的正常使用。2. 业务故障：由于网管及支撑系统硬件设备不能正常运行、应用软件错误、系统接口故障、人为差错等原因，造成网管及支撑系统相关功能无法正常使用。3. 在业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为业务故障。三、 网管及支撑系统故障分级：1. 重大故障，以下情况发生任意一种即为重大故障：1） 网管系统完全瘫痪，导致系统所有功能均不可用，或所管辖系统的网管信息完全不可用的时长超过 24 小时； 2） 网管系统部省接口故障，导致系统不能进行接口信息传递，超过 24小时；3） 总部网管与省级网管之间的网络中断超过 24 小时；4） 网管网主备用核心交换机、主备用核心路由器全部中止通信超过 24小时。