不合理评价投诉规.doc

1、1.买家未对商品提出异议，直接联系商家要求好评返现，则商家可以采取以下哪个应对方式？先确认买家对商品是否不满，如无商品问题情况下，直接拒绝好评返现要求。此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。2. 以下评论中，商家可针对哪项发起” 泄露个人隐私信息内容“的投诉？卖家在四川的*小学工作，兼职淘宝。3. “千牛旺旺评价管理评价投诉的进入路径是：千牛-评价管理-找到想要投诉的评价，点击评价右侧的 “投诉主评”或“ 投诉追评” 按钮。 ”请问以上描述是否正确？正确4. 以下哪项不属于“不合理评价”投诉的受理场景？静默差评5. 关于“ 广告评价”的定义，以下哪项描述是正确的？买家发布的评价内

2、容中包含广告信息，如二维码、qq 群、微信，招聘信息等。6. 以下哪个场景属于”同行负面评论 “处理范畴？同行竞争者用本账户或关联小号拍下另一同行商品给出负面评论。7. 以下哪项不属于”辱骂评价“的处理范畴？负面词汇8. 以下哪个投诉类型被判定投诉成立后，平台将删除评价？同行竞争者交易后给负面评价9. 关于” 同行负面评价“的问题，以下哪项描述是正确的？同行竞争者交易后给负面评价10. 关于评价投诉的凭证要求，以下哪项描述是错误的？QQ/微信聊天记录可作为参考凭证，提交时提供截取对方 QQ/微信基本资料页面及聊天对话截图。11. 以下哪个场景，可以使用云标签做“好评返现要挟”的打标？买家小王收

3、到商品，联系商家询问：“你店铺有好评返现吗“ ？ 商家表示：“ 亲，我们店铺不支持好评返现的哦“！ 小王：“其他店铺都有，就你家没有！不给返现我就给差评“ 。于是立即给了差评。12. 以下哪个场景，卖家可发起”同行负面评价“的投诉？卖家销售的一款爆款洗发水收到差评，评语：“洗发水很差” 。后来他发现买家的收货电话和同在淘宝上销售洗发水的同市同级的同品牌代理商的号码一致，且买家收货地址也一致，于是发起了同行评价投诉13. 以下哪个投诉需要提供聊天记录举证号作为投诉凭证？利用评价要挟14. 关于“ 利用评价要挟 ”的定义，以下哪项描述是正确的？双方沟通过程，买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖

4、家提供额外钱款利益或其他不当利益（包含优惠券、返现等）15. 请问云标签能对多少天内的订单进行打标？30 天16. “评价投诉不限次数，在评价给出的 30 天内均可发起。 ”请问该说法是否正确？错误17. 对于买家胁迫的凭证要求，以下哪条描述是正确的？提供双方所有的沟通凭证（凭证包含但不限于聊天记录举证号，电话安存语录，短信凭证、微信、QQ 等），并描述事件概况及您认为对方利用评价要挟的理由18. 以下哪个场景不属于”利用评价胁迫“处理范畴？售前买家：”拍了何时发货？“卖家：”当天发货哦！ “买家收到货后，不联系直接给出差评。19. 买家对商品提出异议，并以评价威胁要求不退货退款，则卖家可以采

5、取以下哪个应对方式？先确认商品问题，给予承担运费退换货售后，同时拒绝不退货退款要求。此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。20. 关于“ 不当评价 ”，以下哪项描述是正确的？不当评价指的是评论内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。淘宝有权删除或屏蔽评论中的这些内容。21. 以下哪些选项属于“利用评价胁迫”的场景？买家未提出商品服务问题，直接利用评价要求返现/额外利益，卖家明确拒绝后，买家给出差评。买家提出商品服务问题，卖家已给予合理完备售后（如承担运费退换货等） ，买家拒绝并主动利用评价要挟不退货退款的要求，卖家拒绝后消费者直接给

6、出差评。22. 评论中出现以下哪些信息，卖家可以对该评价发起“不当评价”的投诉？污言秽语广告信息色情低俗内容其他有违公序良俗的信息23. 以下哪些评论，卖家可发起“广告评价” 投诉？衣服不错，本人经营一家微信店铺，出售瘦瘦包，想快速减肥，加微信：13478*真的很便宜，我是通过下面的群买的，附图 QQ 群扫以下二维码，价格便宜一半，附图二维码24. 关于 QQ/微信的凭证获取步骤，以下哪些描述是正确的？保留为何会转移到 QQ/微信聊天的凭证截取对方 QQ/微信基本资料页面聊天对话框要清晰，截图范围超出聊天对话框外。按照对话时间顺序，依次截取上传 QQ/微信双方所有的沟通内容方便审查。25. 关

7、于评价投诉次数，以下哪些描述是正确的？目前一条评价只能投诉一次。全网商家都有投诉权益次数的限制。投诉成立的数量越多，权益次数也会越多。乱投诉会使您的投诉权益次数变少。26. 目前云标签可以通过以下哪些入口进入？通过千牛进入，路径为打开千牛点击举报-点击云标签，进入产品首页。通过链接直接进入产品首页，链接为：https:/ 以下图片展示的入口中，哪些可以发起评价投诉？全对28. 评论中出现以下哪些信息，商家可发起”色情及低俗内容信息“的评价投诉？色情淫秽信息血腥暴力信息29. 以下哪条评论，商家可发起“广告评价” 投诉？大家想利用闲暇的时间自食其力的朋友，想在业余曾+收入 的+抠 -*-*30.

8、 关于规蜜评价投诉入口受理范围，以下哪个描述是正确的？规蜜投诉入口目前仅受理利用评价要挟、同行、辱骂、泄露个人隐私信息 4 个场景31. 以下哪个场景不属于”利用评价胁迫“ 处理范畴？售前买家：”拍了何时发货？“卖家：”当天发货哦！ “买家收到货后，不联系直接给出差评。32. 对于同行的凭证要求，以下哪项描述是正确的？提供能证明对方为您同行的凭证（凭证包含但不限于怀疑的同行账户名，聊天记录举证号，电话安存语录，短信凭证、微信、QQ 等） ，并描述事件概况及您认为对方为同行的理由33. 以下哪条评论不包含辱骂信息？老司机一言不合就开车。34. “规蜜评价投诉入口需要输入订单编号，非规蜜评价投诉入

9、口不需要输入订单编号，直接在对应评论右侧发起投诉即可。 ”请问以上描述是否正确？正确.35. 关于云标签的打标步骤，以下哪项描述是错误的？如无订单，可直接选择风险场景36. 关于“ 不当评价 ”，以下哪项描述是正确的？不当评价指的是评论内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。淘宝有权删除或屏蔽评论中的这些内容。37. 关于商家中心-评价管理投诉入口的进入路径，以下哪项描述是正确的？天猫版:天猫商家中心-评价管理-找到想要投诉的评价，点击评价右侧的 “投诉主评”或“ 投诉追评”按钮淘宝版:淘宝卖家中心-评价管理-找到想要投诉的评价，点击评价右侧的

10、“投诉主评”或“ 投诉追评”按钮38. 评论中出现以下哪些信息，商家可发起”涉政/暴恐/毒品及枪支信息“的评价投诉？涉政反动信息涉及枪/管制刀具信息涉及军警用品信息涉及危险化学品信息39. 关于 QQ/微信的凭证获取步骤，以下哪些描述是正确的？保留为何会转移到 QQ/微信聊天的凭证截取对方 QQ/微信基本资料页面聊天对话框要清晰，截图范围超出聊天对话框外。按照对话时间顺序，依次截取上传 QQ/微信双方所有的沟通内容方便审查。40. 关于手机短信凭证，以下哪些描述是正确的？确保手机号码和买家一致需要买家发给您的短信页面中的详情截图，并能清晰查看短信时间，号码，内容。进入手机服务商官网：中国移动/

11、中国联通/中国电信。找出与本手机的通话记录。获取详单后需要保留好您的手机号码，沟通时间，接受/发送的显示，对方号码记录等41. 关于不合理评价的投诉类型，以下哪个选项是正确的？恶意评价和不当评价42. 以下哪个场景不属于”利用评价胁迫“处理范畴？售前买家：”拍了何时发货？“卖家：”当天发货哦！ “买家收到货后，不联系直接给出差评。43. 关于旺旺聊天记录凭证的提供，以下哪项描述是正确的？只认可双方完整的聊天纪录举证号44. 评论中出现以下哪个信息，不属于”泄露个人隐私信息评价“的处理范畴？商品价格45. 请问以下哪个场景不属于云标签“发布广告评价” 的打标范围？评价内容：“这个商家的商品很好，

12、我是在这家店领了优惠券购买的，超划算” 。46. 以下哪些选项不属于”利用评价胁迫“ 场景？售后无旺旺沟通，买家收到货后静默差评买家提出商品问题，并要求补偿，卖家认可补偿，但金额协商不一致，随后买家给出差评。买家未提出商品问题，直接要求利益，卖家认可利益补偿，但金额协商不一致，随后买家给出差评。47. 以下哪个场景，商家可针对评价发起“利用评价胁迫”的投诉？买家收到商品，联系卖家，买家问：”亲，好评返现多少？“ 卖家回复： ”亲，我们没有返现哦，衣服您还满意吗？“ 买家说：”其他家都有返现，就你家没有，那没有好评咯？ “48. “在非规蜜评价入口中对于每个短类型都有投诉类型浮窗解释，鼠标悬浮至

13、类型上即可查看。 ”请问以上描述是否正确？正确49. 关于“ 不当评价 ”，以下哪项描述是正确的？不当评价指的是评论内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。淘宝有权删除或屏蔽评论中的这些内容50. 以下哪条评论不属于“广告评价”？想买这款毛衣好久，先下了你家的单，结果衣服超多线头，做工粗糙。果断退了补买 A 家，虽然贵了100，但做工明显区别。51. 以下哪条评论不包含”泄露个人隐私信息“的内容？当时我买的价格是 38，现在尽然贵了一倍，太划算了。52. 关于投诉类型对应的凭证及处置结果，以下哪个描述是错误的？类型：同行 对应凭证：无 成立后的处

14、置结果：删除评论内容和图片，但保留当条评价的信用分和 DSR动态评分。53. 关于评价投诉注意事项，以下哪些描述是正确的？进入评论管理的投诉页面，共有 8 个类型可供您选择投诉，但一条评价只能选择其中一个类型发起一条评价仅能投诉一次每个类型对于凭证的要求及成立后的处置结果会有部分差异选择正确的类型、并且提交完整有效的凭证对您的投诉结果至关重要54. 关于 QQ/微信的凭证获取步骤，以下哪些描述是正确的？保留为何会转移到 QQ/微信聊天的凭证截取对方 QQ/微信基本资料页面聊天对话框要清晰，截图范围超出聊天对话框外按照对话时间顺序，依次截取上传 QQ/微信双方所有的沟通内容方便审查。55. 关于

15、“恶意评价”，以下哪项描述是正确的？恶意评价指的是买家、同行竞争者等评价人以谋取额外财物或其它不当利益给予的中评、差评、负面评论。淘宝可删除该违规评价。56. 以下哪个场景不属于”利用评价胁迫“ 处理范畴？售前买家：”拍了何时发货？“卖家：”当天发货哦！ “买家收到货后，不联系直接给出差评。57. 评论中出现以下哪些信息，卖家可发起”其他违反国家法律法规信息“的评价投诉？非法用途工具/服务赌博/博彩伪造票证58. 目前针对评价的投诉入口有哪些？规蜜商家中心-评价管理.客户之声千牛-评价管理59. 买家小王收到鞋子后，询问：“收到货了，给好评有没有什么奖励？”，客服：“ 亲，没有呢，如商品有什么

16、问题咱们有售后呢！”小王：“ 没有奖励，不开心，评价可别怪我 ”。随后，小王给出“商品差劲不满意 ”评价。此时，卖家是否可以对该订单打标，应该打什么标签？可以打标，标签类型：好评返现要挟60. “天猫客户之声评价投诉的进入路径是：商家中心- 交易管理-客户之声- 输入订单编号。 ”请问以上描述是否正确？错误61. 以下哪个场景不属于辱骂评论处理范畴？聊天记录中买家存在辱骂行为，随后买家给出的评语：东西很差，非常不满意的购物体验！62. 目前评价投诉发起后，可在多少天内收到结果答复？1-3 个工作日内63. 目前卖家可以使用云标签对以下哪项主体进行打标？订单64. 评论中出现以下哪些信息，卖家可以对该评价发起“广告评价”的投诉？二维码qq 群微信号招聘信息65. 目前规蜜评价的投诉结果可在哪里进行查询？可在“规蜜- 投诉页面- 投诉记录列表” 进行查询66. “淘宝规蜜评价投诉入口是：。 ”请问以上描述是否正确？正确67.