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第2章 运营战略与运营模式Prof. SHAN Miyuan内容提要n 2.1 运营战略n 2.2 运营模式Prof. SHAN Miyuan2.1 运营战略Prof. SHAN Miyuan2.1.1运营战略的地位与构成要素 战略是为实现组织的目标而制定的计划，战略的设计必须有助于组织使命和目标的实现，并怎样创造和保持股东的价值。组织战略一般分为公司层战略、事业层战略和职能层战略三个层次Prof. SHAN Miyuan根据特利.希尔（TerryHill）制造战略对运营战略的定义，运营战略可分解为结构性（structural）策略和基础性（infrastructural）策略两种策略形式Prof. SHAN Miyuan2.1.2 运营战略对客户价值的增值n 精明的顾客追求产品和服务的完美，希望他们获得的产品和服务物有所值，并追求产品和服务的创新、多变。运营战略的目标之一就是实现企业提供的产品和服务的最大化增值。Prof. SHAN Miyuan2.1.3 运营竞争优势要素n 质量n 成本n 交货期n 交付可靠性n 反应速度n 柔性n 服务n 环保n 信息Prof. SHAN Miy
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