1、IPTV障碍处理IPTV相关知识二、网络结构三、机顶盒与电视机连接 四、认证流程连接网络 业务帐号认证 EPG请求一、原理IPTV是将 “ TV业务 ” 通过 宽带 IP网络传递，通过 TV终端 呈现的互动数字电视业务IPTV相关知识常见障碍现象及处理 -UT机 顶 盒障碍原因一般可以分成二 类 ，一 、 网 络 不通即 宽带帐 号 认证 失 败 ；二 、IPTV帐 号 认证 失 败 ；三、 设备 自身 问题p 宽带账 号 认证 失 败障碍 现 象： 7%过 不了 ,提示为 “网络初始化失败 ” ;处 理 办 法： 网络认证未通过 ,通常是由于 ADSL线路与 pppoe帐号绑定导致 pppo
2、e帐号不能通过认证。请重新启动机顶盒，用遥控器输入 “9721#”，检查网络设置是否正确。如果为 PPPOE方式，检查帐号是否正确；如果为静态 IP方式，检测 IP地址、子网掩码、网关、 DNS是否设置正确。 如果设置都正确请联系相关人员解除机顶盒 PPPOE帐号的绑定信息 。障碍现象： 7%过不了，提示为 “网络连接被断开，请检查 ”;处理办法：请检查网线是否插在 “WAN/输入 ”端口上，如果是同一根网线能够上互联网，可能为 “WAN”端口故障，建议更换机顶盒。 障碍 现 象： 53%过 不了，无法 连 接服 务 器，或者跳出域名 输 入界面处 理 办 法： 9721#进 入配置界面， 进
3、 入域名 设 置菜 单 ， 输 入 ;或者在跳出的域名 输 入界面中直接 输 入域名 。常见障碍现象及处理 -UT常见问题p IPTV账 号 认证 失 败障碍 现 象： 进 度完成 83%以后，出 现 用 户 名密 码 失 败 提示。处 理 办 法： 进 入 IPTV后台， 查询该 iptv账 号，如果存在就更 换 机 顶 盒，如果 账 号不存在，需要在 CRM重新受理。障碍现象：进度条为 98%， “提示输入用户名、密码，需要认证 ， ”处理办法：先从 CRM系统核实该用户 IPTV资料信息，检查用户家中的机顶盒帐号是否和 CRM资料一致，若一致则按照 CRM系统中的 IPTV机顶盒帐号用遥
4、控器输入帐号，密码为 123456。 障碍现象：提示系统繁忙处理办法：恢复出厂置，重新写号；进入后台检查宽带端口类型是否是固定 IP,是则修改成未知。常见障碍现象及处理 -UT常见问题UT手工配置机顶盒说明 手工配合 UT机顶盒步骤：连接好机顶盒和电视机，机顶盒加电。在机顶盒启动时，不断的按 9721# 直到电视出现蓝屏设置对话界面， 进入网络参数设置UT手工配置机顶盒说明 如果是 ADSL拨号连接， IP配置类别就选择 PPPoE，移动光标选中 “PPPoE”单选框，单击 “配置 ”键进行配置及查看相关信息。如果是固定 IP地址连接， IP配置类别就选择静态 IP，在配置里面进行相关配置及查
5、看相关信息。如果是动态 IP地址连接， IP配置类别就选择 DHCP。“非常抱歉，网络接入失败 ”常见障碍现象及处理 -ZX错误代码： 1305， 1401， 1402原因：网络故障。 1、线路不通 ,无信号 ;2、机顶盒配置错误； 3、 MODEM配置错误； 4、端口配置错误处理办法： 1、检查 MODEM 有没有信号； 2、检查机顶盒设置，网络接入方式是否 “PPPOE”； 3、检查 MODEM的 PVC VCI是否与网络设备一致； 4、请数据机房检查 BASE和 DSLAMD的数据，或者更换 ADSL端口。协助手段：通过电脑拨号，分别使用普通宽带帐号和带 IPTV域的帐号，看提示什么错误。“非常抱歉，线路连接异常 ”常见障碍现象及处理 -ZX错误代码： 1901原因：网线没有连接。 1、网线问题； 2、 MODEM问题； 3、机顶盒网卡问题处理办法：检查网线；检查 MODEM是否加店；换机顶盒协助手段：观看设备指示灯
