KPI指标体系构建思路之平衡计分卡(PPT 28).ppt

1、目 录 KPI指标体系构建思路指标体系构建思路 制度导读制度导读 新绩效管理制度的特点与不新绩效管理制度的特点与不同同来自 中国最大的资料库下载绩效监控与 KPI指标体系战略规划绩效考核经营管理目标与计划 绩效监控考核结果用于分配和激励绩效监控是绩效管理体绩效监控是绩效管理体系的基础。系的基础。 KPI指标体指标体系是绩效监控的核心。系是绩效监控的核心。（ 1） 通过成功关键因素和 KPI指标体系将企业的经营目标和发展计划进行分解，并且根据 KPI指标体系动态的关注企业绩效变化状况。（ 2）该体系是企业进行绩效考核的基础，考核结果最终将与企业的激励淘汰机制挂钩。（ 3）更为重要的是，企业通过

2、该体系进行经营检讨，发现企业经营过程中的短板，并将发现的短板作为下一期的考核内容，同时纳入到企业的经营改进计划之中。来自 中国最大的资料库下载绩效考核制度KPI体系构建思路企业愿景和使命企业战略规划CSF(成功关键因素 )财务 KPI和非财务 KPI指标与行为模块的对接指标体系的梳理指标库的建立 企业战略规划是实现企业绩效管理与考核的前提。战略实施要点通过关键绩效指标（ KPI指标）落地，公司各层管理者应该清晰了解企业战略成功的关键，并就此达成共识，从而制订企业战略目标，并且通过 KPI指标体系，将战略目标分解到各系统各部门，直至员工，最终形成以 KPI指标为核心的目标责任体系。来自 中国

3、最大的资料库下载CSF概念和设计原则成功关键因素（ CSF， Core Success Factors） 是对公司擅长的、对成功起决定作用的某个战略要素的定性描述。 CSF由关键绩效指标（ KPI， Key Performance Indicators） 进行定量（即使其可以计算和测量）。使用 CSF和 KPI， 使得战略目标可以计测，因此，就可以控制战略目标。源自战略目标，支撑战略目标反映战略目标实现的关键价值驱动因素v实现战略目标的关键对策措施v所要建立的关键能力（核心竞争力）v不可或缺的关键资源v关注的是成功的驱动因素，而不是导致失败的因素各层次的 CSF设计要考虑集团的管理体制、各层次

4、的定位、职责、权限各成员企业的 CSF与其所处的成长发展阶段密切相关来自 中国最大的资料库下载KPI指 标 概念企 业 关 键业绩 指 标 (KPI： Key Process Indication)是通 过对组织 内部流程的 输 入端、 输 出端的关 键 参数 进 行 设 置、取 样 、 计算、分析，衡量流程 绩 效的一种目 标 式量化管理指 标 ，是把企 业 的 战 略目 标 分解 为 可操作的工作目 标 的工具，是企 业绩 效管理的基 础 。 KPI可以使部 门 主管明确部 门 的主要责 任，并以此 为 基 础 ，明确部 门 人 员 的 业绩 衡量指 标 。建立明确的切 实 可行的 KP

5、I体系，是做好 绩 效管理的关 键 。来自 中国最大的资料库下载KPI设计原则KPI（ Key Performance Indicators） 设计的 SMART原则：S Specific， 代表 “明确可行 ”M Measurable， 代表 “可衡量 ”A Attainable， 代表 “可达成 ”R Realistic， 代表 “与关键职责相关 ”T Time bound， 代表 “有时间限制 ”来自 中国最大的资料库下载平衡记分卡概念综合平衡积分卡（ the Balanced Scorecard） 是美国哈佛商学院 Robert S. Kaplan 与David P. Norton

6、提出的，根据 Gartner Group的调查资料显示，到目前为止，在财富杂志公布的世界前 1000位公司中，有 40% 的公司采用了综合平衡积分卡。在最近由 William M. Mercer 公司对 214个公司的调查中发现， 88% 的公司提出综合平衡积分卡对于员工绩效方案的设计和实施是有帮助的，目前综合平衡积分卡正在被我国部分企业接受并且逐渐开始实施。平衡记分卡法的核心思想是通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系实现绩效考核 -绩效改进以及战略实施 -战略修正的目标。即一方面通过财务指标保持对组织短期业绩的关注；另一方面通过员工学习、信息技术的运用与

7、产品、服务的创新提高客户的满意度，共同驱动组织未来的财务绩效，展示组织的战略轨迹之所以叫 “综合平衡积分卡 ”，主要是这种方法通过财务与非财务考核手段之间的相互补充，不仅是绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具，同时也是在定量评价和定性评价之间、客观评价和主观评价之间、指标的前馈指导和后馈控制之间、组织的短期增长与长期增长之间、组织的各个利益相关者之间寻求 “平衡 ”的基础上完成的绩效管理与战略实施过程。来自 中国最大的资料库下载平衡积分卡的应用： KPI指标体系与企业战略的对接经营目标与规划什么是公司目标？与股东的要求相比较（财务层面）与客户的要求相比较（客户层面）

8、与内部管理过程的要求相比较( 过程管理层面）与员工方面的要求相比较（员工层面）要想取得成功，我们有什么差距？什么是成功的关键因素？什么是关键评价指标？综合平衡积分卡愿景与战略目 录 新奥集团新奥集团 KPI指标体系构建思指标体系构建思路路 制度导读制度导读 新绩效管理制度的特点与不新绩效管理制度的特点与不同同和君创业研究咨询有限公司和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD.来自 中国最大的资料库下载KPI指标体系经营计划和经营计划和绩效目标绩效目标公司绩效计划部门绩效计划员工绩效计划常规 KPI指标改进 KPI指标企业战

9、略分解经营检讨分解分解管理要项是反映各企业和部门内部管理状况的指标。是对关键绩效指标的补充。管理要项的设置应针对那些对实现公司目标有重要作用，又难以用 KPI衡量的关键管理领域和活动，而非所有的领域和活动。管理要项由企业或部门的上级绩效管理部门和归口的职能管理部门确定。行为指标由与纳入考评的改进 KPI指标密切相关的一组或若干组行为要项及工作标准组成，是为改进 KPI指标状况服务的。确定行为指标时，要考虑与改进 KPI指标相关的行为模块有哪些，并从中找出有问题的行为要项，并将这些行为要项转化为行为指标纳入考评。行为指标由被考评者的直接主管与被考评者沟通后确定。 对应改进KPI指标绩效指标绩效指标公司绩效指标部门绩效指标员工绩效指标KPI指标管理要项KPI指标管理要项KPI指标行为指标