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护患沟通- 沟通从心开始沟通成功学大师戴尔卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。课程内容介绍：1、人际沟通和护患沟通的概念（了解）2、护患沟通的意义和特征（了解）3、护患沟通的重要性（了解）4、护患沟通的基本要求（掌握）5、影响护患沟通的因素（掌握）6、促进有效沟通的技巧（掌握）一、什么是沟通？人生的品质是取决于他的沟通能力。人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的。沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流”。沟通是“所有的人们之间相互影响的过程” 。 沟通是“分享或传递思想和感情的过程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度。”沟通是“分享信息的过程”。沟通是“信息从一个人传递到另一个人的过程”。沟通是“在社会环境下的语言和非语言行为，它包括所有用来接收信息的符号和线索。” 总之，沟通是人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程，这一过程是通过语言和非语言行为来完成的。什么是护患沟通？护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流
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