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* 服务人员日常礼仪* 服务人员专业服务技巧收获会不小哟!我们的期望当我们在消费的时候:我们希望购买到什么样的商品?我们希望受到什么样的待遇? 我们希望得到什么样的服务? 小 结 服务是无形的,但是,服务又是体现在服务人员的一举一动、一笑一言之中的。在产品本身差异化越来越小的今天,服务的特色已越来越成为不少企业的核心竞争力之一。仪表:端庄、得体、大方、整洁 服装:整洁、方便、得体 ,与工作岗位 的环境协调一致 姿态(站姿、坐姿、行走):优雅 称呼:注意对方的年龄、职业、语言习惯 介绍:注意介绍顺序 接打电话:及时、准确、言简意赅 小 结 : 所 谓 的 “ 礼 节 ” 广 泛 的 定 义 应 是随 机 变 化 , 因 人 而 异 , 投 其 所 好 而 又 不失风度的进退方法。看领先顾客一步的技巧 听拉近与客户的关系笑微笑服务的魅力 说客户更在乎你怎么说,而不是你说什么 动运用身体语言的技巧顾客的目的是什么?顾客的需要是什么?究竟希望得到什么样的服务?为什么希望得到那样的服务?哇,我知道了!观察顾客要求目光敏锐、行动迅速。 观察顾客要求感情投入。 目光接触的技巧说出来的需求: 没说出
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