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部门沟 通 的 技 巧 工段长培训2课程意义管理的过程就是沟通的过程 沟通对于管理者的重要意义通常会用三个70%来表述。 第一个70%，指的是沟通对于个体尤其管理者个人成功来说，其重要作用超过70%。 第二个70%，指的是管理者70%以上的时间所做的工作与沟通相关 。 第三个70%，指的是工作中70%以上的障碍来自于沟通不畅 。311基础知识22应用技巧33课程回顾课程目录4聊天演讲自我介绍报告什么是沟通？5发送 接收反馈设定目标信息、思想或情感共同协议1. 沟通的定义62.沟通目的（）引导团队成员的行为。（）激励改善绩效。（）表达情感。（）流通信息。7l环节1表达l环节2倾听l环节3反馈3.沟通环节8游戏：不要激怒我道具：白纸（每个小组一张），评分黄纸贴（组别、得分）要求：1、请各组在3分钟时间内用头脑风暴的办法列举出尽可能多的会激怒别人的话语，比如：不行、这是不可能的等等，每一个小组要注意不使另外一组事先了解 到他们会使用的话语。2、.每一个小组写出一个一分钟的剧本，当中要尽可能多的出现那些激怒人的词语。3.一个小组先开始表演，另一个小组的学员在纸上写下所听到的激怒性词汇。4、.表
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