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第三章 组织沟通 教学内容第一节 有效的组织沟通第二节 组织外部沟通第三节 组织内部沟通通过学习，掌握：组织沟通的功能和特点；组织外部沟通的作用与内容；组织内部沟通的作用与类型；下行沟通、上行沟通以及横向沟通的障碍 第一节 有效的组织沟通一、组织沟通的功能1、控制 2、激励 3、情绪表达4、信息传递 5、积淀企业文化二、有效组织沟通的特点1、沟通频率高，方式灵活多样2、沟通深入而平等3、具有沟通所需的物质条件4、具有完善的沟通制度和系统5、能够实现全方位的信息共享三、影响组织沟通的因素1、社会环境 2、组织结构形式3、企业文化 4、组织角色四、提高组织沟通效率的对策1、创造良好的组织沟通环境2、高度重视与员工沟通3、建立合理的沟通渠道4、选择恰当的沟通方式5、共同承担沟通的责任6、根据听众调整信息7、正确对待和处理坏信息8、把沟通视为一个持续的过程 第二节 组织外部沟通一、组织外部沟通的作用1、为实现组织目标创造良好的外部环境2、为组织传递有效的发展信息3、构筑发展网络，拓展发展空间4、维护组织形象5、为顾客提供服务二、组织外部沟通的内容（一）企业与顾客的沟通1、提供产品服务2、与顾
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