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适老政务服务实施方案为贯彻落实党的十九届五中全会提出的积极应对人口老龄化国家战略，切实解决政务服务智能化广泛应用与部分老年人不会上网、不会使用智能手机办事之间的“数字鸿沟”，根据*精神,特制定本实施方案。一、指导思想以人民为中心，按照整体智治、高效协同理念，坚持数字政务服务适老化与传统政务服务智慧化并行，聚焦老年人生活高频事项和服务场景，推进线上服务与线下办理高效协同，加强和创新适老政务服务体系建设，推动老年人融入数字化政务服务，让广大老年人办事更便捷、更高效。二、工作目标通过梳理适老服务事项、推动服务适老优化、推进智慧数字适老、提升窗口适老关怀、推广上门帮扶服务等五项工作举措，有效解决老年人在线上、线下办事过程中遇到的各种障碍和困难，逐步实现老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善，线上线下服务更加高效协同。三、主要举措（一）梳理适老服务事项。一是精准梳理老年人高频办事事项，形成适老政务服务事项清单，并建立动态调整机制，定期维护并更新清单事项。二是编制适老办事指南，明确办事事项名称、受理地址、时间、申报材料、申请条件和限制、办事流程、收费情况
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