1、工业工程 在医院管理中的应用与调查分析工业工程专业简介工业工程是对人员、物料、设备、能源和信息组成的集成系统进行 设计、改善和实施的工程技术，它综合运用数学、物理学和社会科学的专门知识和技术，结合工程分析和设计的原理与方法，对该系统所取得的成果进行确定、预测和评价。QCTS 工业工程的精益理念和定量化技术方法可以从 Q（ quality，质量）、 C（ cost，成本）、T（ time，时间）、 S（ service，服务）等方面全面提升我国医院服务和管理水平工业工程在我国应用现状 工业工程已有近百年的发展历史，在国外，工业工程不仅应用于制造业，也广泛地应用于医疗卫生、银行等服务性行业中。相比
2、美、日等发达国家，目前我们国家在医院管理中引入工业工程的理念和方法方面还处于起步阶段。项目简介 本团队拟计划对河北省几家国有制大型医院进行调查研究，主要针对其管理、服务设施布置以及病人就诊流程等方面进行调研，通过调研来发现当今医院管理上存在的问题，在此基础上，应用工业工程相关理论提出改善方案，以提升医疗服务水平，提高就诊效率。用以缓解医院面临的就医难的压力，以及降低医院企业的运营成本，提高医院效益。此次调研拟计划进行 12个月，最终以结题报告的形式完成 立项调查目的此项目正式基于我省医院在工业工程系统性应用上的空白而展开的调查分析。着力于对医院的 系统管理、服务设施布置 以及 病人就诊流程 的
3、调查和分析，最终应用工业工程相关理论提出改善方案，以提升医疗服务水平，提高就诊效率，在缓解就医难压力的同时，降低医院的运营成本，提高医院效益。国内外现状 众所周知在国外如美、英、德、日等国城市高度发达， IE技术已深入应用到各行各业中，使企业在全球化浪潮中有了独特的优势，发展前景更为广阔。而国内如北京、上海、广州、山东等地对于 IE技术的应用也到了如火如荼的地步。但相较于此，像河北省石家庄这样的发展中城市对于 IE技术的应用还比较薄弱，且对于医院这种服务行业，工业工程意识也更为薄弱。所以，首先通过市场调研对河北省各大医院管理中存在的问题进行分析，并应用工业工程相关思想及理论体系给出解决方案，为
4、我省的医院进一步发展提供更大的空间。 项目研究内容 本团队旨在优化病人在医院就诊流程、医院设施的合理配置以及组织机构的改善。所以将着重对石家庄市几家大型医院进行此种调研，项目分为四个阶段进行为期 12个月 第一阶段将对调研的问卷及调研的表格进行设计准备； 工业工程在医院管理中的应用调查问卷 调 查 人： 所在单位： 专业年级： 指导教师： 调查对象：病人或病人家属 调查日期： 我团队通过调研来发现当今医院中工业工程技术推广应用的水平及其存在的问题，从而找到改善环节，使工业工程技术在医院中更好的应用以提升医疗服务水平提高就诊效率。希望您花费您宝贵的两分钟，为了方便病人更好的就医接受服务，请您耐心
5、地回答问题。 1，您对医院窗口的布置是否感到混乱？ 是 （ ） 一般 （ ） 否 （ ） 2，您看病过程中是否觉得就诊程序繁杂？ 是 （ ） 一般 （ ） 否 （ ） 3，是否有就诊拥挤现象？ 是 （ ） 一般 （ ） 否 （ ） 4，您对住院条件是否满意？ 满意（ ） 基本满意（ ） 不满意（ ） 5，您对医院医疗技术和就诊效率是否满意？ 满意（ ） 基本满意（ ） 不满意（ ） 6，医院的候诊大厅是否让你满意？ 满意（ ） 基本满意（ ） 不满意（ ） 7，您对病房服务设施的布置是否满意？ 满意（ ） 基本满意（ ） 不满意（ ） 8，你来探访亲友是否感到方便？ 方便（ ） 一般 （ ） 不方便（ ） 9，您对医院的各个科室安排的详细程度觉得是否合理 ? 合理（ ） 一般 （ ） 不合理（ ） 10，医院的各种标识是否清楚，便民？ 是 （ ） 一般 （ ） 否 （ ） 11，在就诊流程中是否有乱收费现象？ 有 （ ） 不清楚 （ ） 无 （ ） 12，医院对您的投诉有没有及时处理？ 有 （ ） 没有 （ ） 谢谢您的配合！
