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0运营管理第3 章 产品开发与流程管理n 学习目标 了解不断开发新产品的必要性、掌握PLC理论、了解产品开发的两种动力模式，领会产品开发或服务设计路线图 领会DfM 、DfC 和DfE 把握QFD 的特点、技术路线，掌握QFD 开发技术 掌握流程管理的基本原理 掌握如何把盈亏平衡分析用于技术或设备选择 掌握服务设计的基本技术- 1-运营管理n 引导案例：快捷宝的产品设计方案 快捷宝的核心之一是智能柜。对智能柜，刚来快捷宝上班的小陈不明白为什么把快件放入柜子要扫两次码：先扫一次快件上的条码，再扫一次柜子上的条码。经过运营主管李先生的解释，小陈终于明白了其中的玄机：扫第一次码的主要作用是提取快件上的手机号码，第二次扫码是把快件、手机和智能柜三者关联起来。第二次扫码的同时，包裹送达的信息就即刻发送到了客户的手机端，同时发送给客户一个8 位数的开柜编码。 客户取件时，只要对着柜子输入界面的扫码器扫一下客户手机上的二维码就可以打开存放快件的柜门。当然，如果没带手机，也可以通过输入8 位编码打开柜门。 快捷宝通过两次扫码来存放快件还有两个功能，即预防快件放错柜子和计时。关于第一个功能，你可以想象一
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