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有“ 礼” 走遍天下营业员礼仪培训 Tony Sun为什么需要服务礼仪？o 优质服务的需要o 亲和力的需要o 专业化、职业化的需要o 个人修炼的需要礼仪的种类o 外交礼仪o 公务礼仪o 服务礼仪o 民间风俗o . . . . . .仪容行为态度o 仪容 精神、简洁o 行为 规范、严谨o 态度 谦和、礼貌服务礼仪的进一步理解1 、方便客人，以客为本 （不便留给自己, 自我克制）2 、细节把握3 、语言策略与技巧4 、行为的规范目 录o 第一部分 营业员个人形象礼仪； 1 、仪表礼仪 2 、举止礼仪 3 、语言礼仪o 第二部分 营业员柜台服务礼仪； 1 、做好营业准备 2 、热情周到待客 3 、做好告别服务第一部分 营业员个人形象礼仪o 仪表礼仪：营业员的仪表是服务角色的客观要求，是尊重顾客的必然要求，他影响着零售店的整体精神风貌。仪表礼仪o 一般零售店都要求营业员统一着装、佩带服务胸卡；o 统一着装是营业员身份标志的外在要求；o 预示营业员随时准备为顾客服务；o 店服要整洁、大方、得体；o 营业员的装饰要做到适度、大方、舒服。o 搞 好 个 人 卫 生 、 （ 尤 其 我 们 这 个 行
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