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项目沟通管理“高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息” Effective Communication Ludlow,R.沟通的类型 人际沟通 组织沟通他人心中的“你”客观的“你”你心中的“你”Jonhari Window沟通过程的一般模式发信者编码通道译码接信者沟通的重要性 决策和计划的基础 组织和控制管理过程的依据和手段 建立和改善人际关系必不可少的条件 成功领导的重要手段沟通方式方法 正式沟通、非正式沟通 上行沟通、下行沟通、平行沟通 单向沟通、双向沟通 书面沟通、口头沟通 言语沟通、体语沟通“约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息”沟通渠道请各位画出你工作中的信息网络。沟通渠道（正式）沟通渠道（非正式）单线式流言式沟通渠道（非正式）偶然式集束式“管理者制定计划所必须的信息，据估计有50%是经由小道消息得来的。”？信息的构成 事实 客观存在 情感 我们在特定情况下诉诸感情程度的反应。 观念 对自己、社会、文化等的不变的看法 观点 我们观察事物所采取的态度和主观看法信息沟通“ 意境” Cm=Sm+Em+Dm
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