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内容一一 社区卫生服务绩效管理概述社区卫生服务绩效管理概述三三 社区卫生服务绩效考核评价社区卫生服务绩效考核评价二二 社区卫生服务绩效过程管理社区卫生服务绩效过程管理四四 社区卫生服务满意度与反应性评价社区卫生服务满意度与反应性评价 二、绩效管理的基本流程 三、绩效管理中的责任与要求 一、绩效管理的概念与功能 一、绩效管理的概念与功能绩效是业绩和效率的统称，包括活动过程效率和活动结果，就是成绩与效果是评价一切实践活动的有效尺度和客观标准。是一个机构及其成员的行为、活动、程序与行动所产生的结果，而且机构与成员期望这个结果是以最小的资源来达成从管理学上，绩效是组织对员工的期望；是员工对组织的承诺；是基于团队目标的成绩与效果 社区卫生服务机构绩效应是以落实公共卫生服务职能为导向，以有效保障群众享有安全、有效、便捷、经济的社区公共卫生和基本医疗服务为中心，利用各种社会资源有效改善居民健康的程度具体体现在服务对象的满意程度、资源绩效、运行或过程绩效以及机构内部治理和社会责任绩效等方面 一、绩效管理的概念与功能团队和个人的工作绩效决定于技能、努力、机会与环境变量技能是完成任务的能力和水平努力是工作
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