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艾滋病患者的沟通难点与技巧2019.06.12一. 沟通难点l 对方确诊感染HIVl 我容易出现不尊重的情况l 医患双方存在的矛盾(1) 对方确诊感染HIVl 负面情绪多紧张、焦虑、敏感、恐惧、悲观、抑郁l 需要(2) 我容易出现不尊重的情况l 贴标签l 忽视l 威胁l 评判(3) 我们双方可能存在的矛盾l 医疗服务转介l 患者要求隐瞒感染状况l 患者不愿意配合告知服务二. 要怎么沟通？l 做目标明确的告知工作者l 观察行为洞悉患者的需要l 营造安全的沟通环境l 用给予礼物的心态沟通(1) 做目标明确的告知工作者l 我要为自己创造什么( 问)l 我要为对方创造什么l 我要为我们的关系创造什么(2) 观察行为洞悉患者的需要l 当人们的需要没有被看到/ 满足时，情绪才会不好l 只有人类共通的需要，才是我们要去看到的那个需要患者有哪些需要l 社团、朋友、归属感l 被倾听，被理解l 安全感l 被支持、被尊重l 选择权(3) 营造安全的沟通环境l 塑造共同的目的l 创造仪式感l 标注对方的情感l 道歉与拔刺塑造共同的目的l 我们都希望你的生活变得更好l 我们都希望保障你的健康l 我们都希望你的困
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