1、HUAWEI TECHNOLOGIES Co., LHuawei Confidential Security Level: Application and Software华为呼叫中心典型组网HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential Application and Softwarel 华为呼叫中心典型组网华为呼叫中心组网与案例HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential Application and Software企业呼叫中心 产品组网 集中式组网UAP座席群IADISUP/PR
2、I/NO.1IntessSIPSIPPSTNISUPTGSGIP COREISUPswitchSTP Agent IP DomainCTI /IVRSHUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential Application and Software集中式组网应用场景l 该组网适合座席集中的需求l 只有一个中心，无异地业务需求l 统一维护、管理、监控HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential Application and Software呼叫 中心 产品组网 远程座席数据库 /应用服务器E
3、1CTI服务器UAPPSTNWAN总部IVR服务器远程座席IAD远程座席文件服务器应用服务器 IP Phone IP Phone本地坐席HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential Application and Software远程座席组网应用场景l 该组网适合于座席分散部署的场合l 该组网座席可以利用 IP网络延伸l 适合座席与设备距离较远的场合l 将座席部署在人力资源成本较低的地区可节约人力成本l 将当地的呼入转到当地的座席，可提供更人性化的服务l 总部统一维护、管理、监控HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. H
4、uawei Confidential Application and Software企业呼叫中心产品组网 分布式 IVRLANIP中继以太网监控座席数据库 /应用服务器总部E1座席专用终端PSTN媒体资源系统人工座席UAPCTI服务器PSTNE1人工座席媒体资源系统分支机构UAPPSTNE1人工座席媒体资源系统分支机构UAPHUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential Application and Software分布式 IVR组网应用场景l 一个中心，在多个地点部属 PSTN接入、 IVR和人工座席l 降低用户的总拥有成本l IVR语
5、音流及与本地座席的交互语音流均无需上行到总部，占用带宽小l 本地化的接入和本地化的座席可提供更有针对性地服务HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential Application and Software华为呼叫 中心 产品组网 二级组网模式以太网监控座席数据库 /应用服务器总部E1座席专用终端PSTN媒体资源系统人工座席UAP2100/3300CTI服务器网络路由中心PSTNE1人工座席数据库UAP2100/3300地区部媒体资源系统LANHUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential Application and Software二级组网模式组网应用场景l 该组网适合座席数量较多l 业务量很多l 有多个呼叫中心，各个呼叫中心相互独立l 多点接入l 通过 NIRC完成各个呼叫中心的通信
