1、欢迎各位专家领导指导欢迎各位专家领导指导 !郑州高新区综合服务热线郑州高新区综合服务热线Service Online of Zhengzhou High & New Technology Industries Development Zone -介绍介绍CTI事业部事业部 胡冰胡冰n呼叫中心介绍n郑州高新区呼叫中心介绍n郑州高新区呼叫中心功能v呼叫中心介绍 概念n 呼叫中心 （ CallCenter） 是一种基于计算机 语音 识别 （ CTI） 技术， 充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。v呼叫中心介绍 结构示意图v呼叫中心介绍 基本功能n 自
2、动语音应答n 自动语音导航n 电话智能排队n 电话灵活流转n 电话全程录音n 电话留言n 多途径接入n 管理与监督n 统计分析v呼叫中心介绍 业务流程v呼叫中心介绍 意义n 客户可以通过电话、传真 、 E-mail、 短信、Internet等多种接入和服务方式，可满足客户业务咨询、信息查询、投诉举报、受理业务及技术支持等各种需求，为客户提供了一个全方位、多层次、全天候的服务平台；为政府职能部门和现代企业科学决策、沟通用户、合理配置资源、提高服务质量、树立政企形象，提供了一个先进实用、稳定可靠的技术支撑平台 n 郑州高新区呼叫中心服务系统是以 CTI （ Computer Telephone I
3、ntegration ） 技术为核心，将计算机网络与通信网络紧密结合，为用户提供电话、传真、短信、电子邮件及 WEB 浏览等多种响应服务的信息系统。通过先进的信息化手段、科学便捷的办事流程为企业和居民提供服务、为领导的决策提供情况信息的计算机网络服务系统，可以实现自动应答、自动传真、电话留言 / 传真、领导信箱答复系统、人工座席应答、在线录音和民意调查等多项服务功能。v高新区呼叫中心介绍 简介v高新区呼叫中心介绍 简介n 客户可以通过拨打电话、传真、短信、电子邮件、网页访问等多种途径， 7*24 小时地查询高新区的政策法规、办事程序、投资指南，又可随时就城市建设管理、环境卫生、社会治安、等各种问题进行反映、举报、申诉，提合理化建议，还可随时对高新区各部门的办事效率、行为规范等进行监督投诉。
