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现代商务礼仪指引与训练不得无“ 礼” ！1可编辑版前 言 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界2可编辑版ni 喜欢谁？3可编辑版商务概述 商务理念概述 确保客户满意 标准商务礼仪 高效沟通技巧 分析与解决问题4可编辑版商务理念概述 何谓“职业素养” 培养职业素养对于企业的意义 培养职业素养对于个人的意义 结论5可编辑版商务理念概述 何谓“ 职业素养” 职业素养的本质 职 业 素 养 是 一 种 个 人 行 为 规 范 及 行 为 本 身 ，它可以确保： 商务工作的有效实施； 在商务活动中被他人接受； 在商务活动中得到他人的尊重； 取得预期商务成果； 建立长期良好的商业合作或同事关系。 品德 价值观 文化言 言 谈 谈举 举 止 止仪仪 表表衣 衣 着 着6可编辑版商务理念概述 何谓“ 职业素养” 职业素养的内涵 良好的商务礼仪 有效解决问题的能力 有效的沟通行为7可编辑版商务理念概述 何谓“ 职业素养” 市 场 竞 争 环 境 对“职业素养”的需要 在市场竞争中策略和手段的变化 由产品到服务与
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