上海ABB工程有限公司员工满意现状及对策建议【开题报告】.doc

1、毕业论文（设计）开题报告工商管理上海ABB工程有限公司员工满意现状及对策建议一、立论依据1研究意义、预期目标随着全球知识经济一体化，面对日益激烈的市场竞争，中外各个企业的竞争愈趋激烈，企业管理家们纷纷意识到员工在企业的兴衰成败中所占地位水能载舟，亦能覆舟。员工如水，企业如船，当员工认为企业值得他们去努力奋斗，便如水一般稳稳托起保它稳定行驶；当员工认为企业不值得自己为其努力工作的话，波涛汹涌也可以瞬间淹没这艘庞大的船只。在认识到员工的重要性之后，有学者首度提出了员工满意度的概念。此后各学者纷纷开始了深入的研究。即使在有诸多研究的今天，关于研究员工满意度的脚步仍不会停止。因为员工满意度是一个受多因

2、素影响的动态概念，不同的年代、企业、员工、环境都会使员工满意度的变化。如何与时俱进的根据员工满意度的变化制定相应的管理策略，这对企业管理者来说是一个永远的挑战，并会围绕这个挑战持续进行下去。因此本文具有一定的理论意义。上海ABB工程有限公司成立于1999年，是ABB独资企业，拥有1000名员工，是ABB的重要本地企业之一。ABB公司在新兴市场不断扩张业务，不断加大投资，员工数量也在不断增加，ABB集团有44的员工在新兴市场上，其中中国占到12。在全球经济低迷的情况下，ABB集团不守反攻，在中国这块宝地开拓着新的领域，因此如何全面盘点员工的满意状况，以此建立一支强劲的、势不可挡的专业员工队伍成为

3、了当务之急。通过本研究可以帮助ABB管理层深入了解企业的人力资源现状。员工满意度调查作为预防和监控的手段和管理诊断和改进的工具，可以及时的了解员工的思想动态和心理需求，从而采取针对性的应对措施，有的放矢的调整管理制度。积极的听取员工意见，不仅可以弥补单向沟通还可以体现对员工的信任和尊重，增强企业向心力和凝聚力。因此，本文对上海ABB工程有限公司员工满意度研究有着重要的现实意义。本文试图通过对国内外研究成果进行理论分析，对企业问卷调查和访谈进行实证分析，我们可以通过了解ABB集团在中国的发展状况、未来战略以及不足之处，找出影响ABB工程有限公司员工满意的关键因素，并进行资料收集和研究，通过具体问

4、题具体分析，分析出一套可行的方案使得员工满意1度最大限度的提高，来保证ABB在中国的可持续发展。2国内外研究现状（1）员工满意度定义研究霍伯格（HOPPOCK，1935）认为工作满意度是员工心理与生理两方面对环境因素的满足感受，即员工对于工作情境的主观反应。他的研究主要是考虑影响员工满意度的外部因素，而非对员工满意度自身结构来深究。波特、劳勒（PORTERANDLOWLOR，1968）认为工作满意度是由员工的实际报酬与应得报酬之间的差距决定的。差距越小，满意度越高。洛克（LOCKE，1976）的研究推进并且丰富了我们对于工作满意度的理解，工作的满意度取决于个体对工作的评估，是否使自己获得重要的

5、工作价值从而获得基本需要的满足感。这里的需要是身体的需要和精神的需要，它们是相关而不相连的。斯蒂芬P罗宾斯（STEPHENPROBBINS,1996）认为工作满意度的定义是“个人对他/她所从事的工作的一种态度。”并且认为一个人的工作满意度水平高，对工作就可能持积极的态度，反之亦然。我国台湾学者徐光中（1977）将工作满意度的定义归纳为三类，基本概况了学术界对于工作满意度的观点综合性定义（OVERALLSATISFACTION）只对工作满意度作一般性解释，是对其工作角色的整体情感反应，而不涉及工作满意度的面向、形成的原因与过程。期望差距定义（EXPECTATIONDISCREPANCY）指工作满

6、意的程度由个人实际得到报酬与其预期应得报酬的差距决定。差距越小满意度越高，反之亦然。参考架构定义（FRAMEOFREFERENCE）影响人们态度及行为的最重要因素并不是组织或工作中的客观特征，而是个人对这些客观特征的主观知觉与解释，只受个人自我参考架构影响，如与其他人的比较、工作好坏的比较、个人的能力等。（2）员工满意度影响因素研究史密斯（SMITH，1969）认为影响满意度的主要因素分为工作本身、升迁、主管监督、薪水及工作伙伴五个方面。2洛克（LOCKE，1976）认为员工满意度的决定性因素主要有工作自主权、工作压力、工作期望、自尊、个人价值观和性别等个体变量等。斯蒂芬P罗宾斯（STEPHE

7、NPROBBINS，1996）认为决定工作满意度的重要因素是具有心理挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的同事关系以及人格与工作的匹配。布辛（2002）对传统理论进行了修改并提出了工作满意度的动态概念，从工作环境和人的名义价值间的区别出发，根据抱负水平的变化，衍生出几级的工作满意、固定的工作满意、屈从的工作满意、虚假的工作满意、固定的工作不满意和建设性的工作不满意等六种形式。这是一个重大的突破，不再拘泥于满意与不满意两种情况，而是有了更多的延伸。赵伟军（2004）认为环境、管理、制度和企业文化等基本因素和公平、发展和地位等递延因素是影响知识型员工的满意度的重要因素。王志刚、蒋慧明（

8、2004）对Z企业员工个体特征及员工满意度之间的实证分析后得出教育水平（学历）和月收入对员工满意度具有重要影响。员工的学历与员工满意度呈负相关关系，而员工的月收入与员工满意度呈正相关关系。而年龄、管理级别、在公司工作工龄、参加工作工龄、现为第几份工作、婚姻状况、工作性质、性别和所学专业。这些变量也对员工满意度的影响呈递减趋势。李成文（2005）筛选出工作环境条件、工作本身、工作回报、人际关系、企业整体、组织公平等与员工满意度密切相关的6种因素，并在确定了员工满意度评价的具体指标后，运用模糊数学的相关理论对一家民营企业的员工满意度进行调查，发现权责匹配度、兴趣度、福利待遇、薪金分配、晋升等是影响

9、员工满意度较为重要的指标。刘云（2005）在对5家不同性质企业进行员工满意度调查研究发现，员工绩效与员工满意度没有很大的联系，即绩效的高低与员工满意度的高低并没有明确的相关关系。（3）员工满意度研究现状明尼苏达大学工业关系中心的研究者（1957）基于工作适应理论进行了一系列研究，编制了明尼苏达满意度量表MSQ。此量表对员工满意度研究影响是比较大的，一共有20个大项，每项有15个小项，因此有100项调查内容。MSQ量表的特点在于对员工全方面进行完整的测量，但是由于长式体量大，而且被试者心理负担以及误差导致结果的准确性不高。史派克特（SPECTOR，1997）编制的员工满意度量表JSS（JOBSA

10、TISFACTION3SURVEY）包括九个方面报酬、升迁、监督、额外受益、绩效奖金、工作条件、同事关系、工作特点和交流。史密斯PC、肯戴尔和呼林编制了工作描述指标量表，指出员工满意度可以由工作本身、升迁、薪水、管理者及工作伙伴五个方面组成的。显著特点是调查不受教育程度限制，在美国做实证研究后证明效果良好。西北工业大学杨乃定（2002）提出衡量员工满意度的数学模型，该模型可以解决应用双因素理论度量员工满意度时，难以确定计量的标准以及基准确定的问题。只是过于复杂深奥对企业员工满意度调查的实际操作造成一定的困难。卢嘉（2002）提出了测量员工满意度的模型、原则、方法，以及与顾客满意度的关系，这个模

11、型简单易懂适用于各种企业。凌文辁、龚梅（2004）提出员工满意度的三因素模型保健因素（工资增长、工作环境、福利待遇、尊重与公平）；激励因素（晋升机会、工作富有挑战性、培训机会、个人能力得到赏识）；人际因素（同事间关系、领导对员工的态度）。（4）评述结合国内外学者对员工满意度的研究，可以看出，员工满意度已经从单纯的一个名词解释到现在应用于企业管理中，并发挥着重大的作用，成为了人力资源开发与管理中激励理论的重要组成部分。利用谷歌学术搜索以及学校现有数字资源搜索员工满意度或工作满意度可得上万条文献研究，由此可知中国对员工满意度的研究正如火如荼的进行着。从目前的情况看，员工满意度的研究慢慢趋向于考察人

12、与环境之间的动态关系的研究，另外，员工不会仅仅被分为满意人群和不满意人群，考虑的更加全面，因为除了那两种还有以下两种情况出现屈从的满意和建设性的不满。简单来说就是员工屈服于某种压力而表现出满意的假象；而建设性的不满则是为了组织的未来考虑希望做的更好而表现出来对现有状况的不满。因此，员工满意度还有很多有待挖掘的新点，因此，本文在吸取学者的研究成果的基础上，以上海ABB工程有限公司为例，研究在现下经济不太景气的时代下影响该公司的员工满意度的影响因素。不仅有利于该公司的可持续发展，也可以为其他同类型企业做一个参考案例，得出更有意义的研究结果。3参考文献1HOPPOCKRJOBSATISFACTION

13、MNEWYORKHARPERANDROW19352VROOMVH,EGOINVOLVEMENT,JOBSATISFACTIONANDJOBPERFORMANCE,PERSONALPSYCHOLOGY196243SMITHPC,KENDALLLM,HULINCLTHEMEASUREMENTOFSATISFACTIONINWORKANDRETIREMENTMCHICAGO19694LOCKEEATHENATUREANDCAUSESOFJOBSATISFACTIONHANDBOOKOFANDINDUSTRIALANDORGANIZATIONALPSYCHOLOGYMCHICAGORANDMCNALL

14、Y19765SPECTORPE,JOBSATISFACTIONAPPLICATION,ASSESSMENT,CAUSES,ANDCONSEQUENCESCASAGEPUBLICATION20026斯蒂芬P罗宾斯组织行为学（第七版）M中国人民大学出版社19977时勘，卢嘉工作满意度的评价结构和方法J中国人力资源开发20018冉斌员工满意度测量受测M深圳海天出版社20029赵伟军知识型员工满意度研究J生产力研究200410DEREKALIEN,MARRISWILBURN满意度的价值M武永红，王妙译东北才叫大学出版社200511李成文企业员工满意度测评方法及实证研究J四川大学学报200512刘俊，马

15、凤华，苗学玲基于期望差异模型的RBD顾客满意度研究J旅游学刊，200513张磊企业员工满意度与顾客满意度研究D大庆石油学院200614向秋华基于心里契约视角的人才流失控制研究J人力资源管理200715徐光中工厂工人的工作满足极其相关因子之探讨中J人力资源管理200716张静波顾客满意度测评研究及实例分析D吉林吉林大学20070417梁作强论霍桑实验的借鉴意义J南京师范大学200718田东霞长春现代门窗公司员工满意度研究D吉林大学200719毛晓燕，宋爱国员工满意度研究综述J经营管理200720段丽华我国企业员工满意度研究述评J人力资源200721李广平员工满意度研究的背景、现状及趋势J河南大学

16、学报200822廖华林A公司基于员工满意度的管理体系研究D天津大学管理学院200823毛晓燕山东省机械制造业中层员工满意度研究D南京航空航天大学200824刘斌BL钢铁公司员工满意度研究D东北大学200825李方SY重工员工满意度研究D中南大学200926吕培胜基于心理契约的员工满意度问题研究D新疆大学200927苏宝炜，李薇薇员工满意度调查的实施与改进J现代企业200928李研薪酬政策与工作价值观匹配度对员工满意度的影响研究D中国科学技术大学200929王丽平，马毓天津市派遣员工工作满意度的实证研究J大连理工大学学报201030张蕊初入职员工作满意度研究J西华大学2010531张慧基于“双因

17、素理论”的员工满意度研究J经济师2010第12期32梁玲企业员工满意度问题研究J黑龙江对外经贸，201133汪伟员工满意度对工作绩效影响的实证研究以SG企业为例J商场现代化201134唐小梅企业激励机制下的员工满意度研究J中国商贸201135杜美霞，丁艳平IT公司员工满意度研究以西安地区某著名网络公司为例J西安外事学院商学院2011二、研究方案1主要研究内容（或预期章节安排）1绪论11研究背景12研究的目的与意义13研究的思路与方法2员工满意度基础理论综述21员工满意度定义22国内外员工满意度研究综述3上海ABB工程有限公司员工现状分析31公司简介32问卷设计和选择33员工满意度问卷发放与回收

18、34上海ABB工程有限公司满意度分析341满意度划分342信度分析343效度分析344一级纬度满意度总体分析345二级纬度满意度总体分析346优势项目分析347劣势项目分析348相关分析35访谈结果分析4上海ABB工程有限公司改进措施5结论51主要研究结论52未来展望62实施方案和进度计划研究方案（1）现有数字资源以及上网查阅收集与研究相关的各种资料（包括书籍、期刊文章、硕博论文、新闻报道、统计数据等），大量阅读，重点做笔记，为写毕业论文打下坚实的理论基础。（2）对资料进行分析，理清研究内容，撰写任务书、开题报告、文献综述。（3）确定大纲后细化内容，并设计问卷进行实地考察。（4）根据掌握的诸多

19、资料，开始正文的撰写。（5）严格按照老师的要求把握进度，及时完成任务。研究思路研究方法论文撰写讲究理论与实证的结合，具体采用以下几种研究方法（1）文献资料搜集整理与本研究有关的文献资料，可通过图书馆书籍、报刊、数字资源等方法，并对重点做摘要记录，方便以后查询（2）问卷调查设计适合的调查问卷来收集分析所需要的数据，并通过实证分析来对数据进行分析研究，以了解影响员工满意度的影响因素以及企业数据分析ABB实证研究员工访谈提出建议和对策问卷调查相关理论综述绪论结论7的优势与劣势，并提出建议和对策。（3）访谈法本研究拟通过访谈的方式来更深层次的了解企业影响员工满意度的因素，结合调查问卷分析研究。进度安排第7学期13周在学校安排的指导老师窦清的带领下，确定以及完善题目，保证题目的可写性，并收集与题目相关的各种文献40余篇，仔细阅读并且做摘要记录下自己认为重要的内容。第7学期47周在导师的敦促下，完成开题报告、外文翻译、文献综述的撰写；确立主要研究内容，论证研究方案的合理性和可行性。第7学期811周结合论文选题开展调查研究，在指导教师的指导下写作论文。第7学期1215周开始正文撰写，确定各个细化项目并不断修改完善论文，毕业论文定稿。第7学期1617周在评阅意见下进一步修改完善论文。第7学期1819周毕业论文答辩。