工业工程毕业论文-安徽南华电二厂质量管理持续改进研究设计.doc

1、安徽工业大学管理科学与工程学院 安徽南华电二厂质量管理持续改进研究设计 共 54 页 第 1页 装 定 线 装 安徽工业大学 毕业设计 (论文 )任务书 课题名称 安徽南华集团电机二厂质量管理持续改 进研究 学 院 管理科学与工程学院 专业班级 工业工程 051 姓 名 凌峰 学 号 059094013 毕业设计（论文）的工作内容 : 1、研究公司产品设计开发、产品制造和顾客服务三个质量主题过程 2、提出改进的思路，针对其质量管理体系存在的问题提出改进的具体方案 3、阐述如何采取改进措施，使其质量管理体系得到逐步完善 4、经过现场调研，分析转子制造工序，运用过程能力指数以及控制图直接控制和诊断

2、产品质量，并以提高其产品合格率为例，介绍产品质量改进过程。 起止时间： 2009 年 02 月 16 日至 2009 年 6 月 14 日共 17 周 指 导 教 师 签 字 系 主 任 签 字 院 长 签 字 安徽工业大学管理科学与工程学院 安徽南华电二厂质量管理持续改进研究设计 共 54 页 第 1页 装 定 线 装 摘 要 本文通过在皖南电机集团的现场调研，在了解其质量管理体系的基础上，通过运用 PDCA 理论知识对其质量管理体系进行持续改进研究，并结合公司的实际情况给出可行性方案。 在对其产品电机主要工序转轴加工进行了数据的收集及分析处理，期间介绍了控制图及过程 能力指数的概念，并通过

3、对过程能力指数的计算得出其生产能力水平，合理地应用各种控制图来对不同的生产工艺过程进行数据分析，并且及时发现异常和做出调整。最后通过因果图对其可能造成质量偏差的原因进行了分析，并结合公司的实际情况提出可行性改进方案。 关键词： PDCA； 过程能力指数； 控制图 安徽工业大学管理科学与工程学院 安徽南华电二厂质量管理持续改进研究设计 共 54 页 第 2页 装 定 线 装 Abstract Based on the research of the electrical group in Southern Anhui-site and the understanding of its quali

4、ty management system, this paper aims to do ongoing research on its quality management system with the theoretical knowledge of PDCA and also give solutions towards the companys actural situation. This paper first collects and analysis the data of motors main processe shafting. It also introduces th

5、e concept of control charts and process capability index. With the level of its production capacity calculating through the process capability index and reasonable application of different control charts, data analysis on different production processes can be done and anomalies can be timely detecte

6、d and adjusted. Finally, this paper analysis the reasons of quality deviations which may caused by a causal map and makes the feasibility of improving the program combined with the actual situation of the company. Key words: PDCA process capability index control charts 安徽工业大学管理科学与工程学院 安徽南华电二厂质量管理持续改

7、进研究设计 共 54 页 第 3页 装 定 线 装 目录 摘 要 . 1 Abstract . 2 1 绪论 . 5 1.1 选题背景及意义 . 5 1.1.1 对企业改进实践的再认识 . 5 1.1.2 实施持续改进的整合管理的必然性与可行性 . 6 1.2 南华股份有限公司概述 . 7 1.2.1 南华电机有限公司行政组织机构图 . 7 1.2.2 南华电机有限公司产品设计和开发管理办法 . 10 1.2.3 南华电机有限公司生产制造 . 13 1.2.4 南华电机有限公司售后服务现行办法 . 15 2 质量管理体系研究分析 . 16 2.1 相关的理论基础 . 16 2.2 改进思路 .

8、 18 2.3 质量体系具体方案及改进措施 . 20 2.3.1 建立与保持完善的质量体系 . 20 2.3.2 抓好全面质量管理基础工作 . 20 2.3.3 抓好质量控制 . 25 2.3.4 质量考核 . 26 2.3.5 开展质量活动 . 26 2.3.6 质量持续改进 . 26 质量持续改进应按全面质量管理的方法进行。 . 26 2.3.7 对不合格品进行质量仲裁 . 28 2.3.8 不合格品控制程序 . 28 2.3.9 顾客服务改进措施 . 30 3 质量改进 . 36 3.1 控制图 . 36 3.1.1 什么是控制图 . 36 3.1.2 控制图和其他统计图的区别 . 36

9、 3.1.3 控制图的分类 . 37 3.1.4 合理选择 SPC 控制图 . 37 3.1.5 SPC 控制图实施的八个步骤 . 37 3.2 过程能力 . 38 3.2.1 过程能力（ process capability, PC） . 38 3.2.2 过程能力的分类 . 38 3.2.3 过程能力指数 . 39 3.2.4 Cp 、 Cpk 和不合格率 P的关系 . 42 3.3 数据收集的意义与原则 . 43 3.4 转轴数据收集记录 . 43 安徽工业大学管理科学与工程学院 安徽南华电二厂质量管理持续改进研究设计 共 54 页 第 4页 装 定 线 装 3.5 数据分析 . 44

10、3.5.1 确定极差 R . 44 3.5.2 确定分组的组数与组距 . 44 3.5.3 确定各组上、下限 . 45 3.5.4 绘制直方图，如图所示： . 45 3.5.5 直方图形状分析 . 46 4 结 束 语 . 51 5 致 谢 . 52 6 参考文献 . 53 安徽工业大学管理科学与工程学院 安徽南华电二厂质量管理持续改进研究设计 共 54 页 第 5页 装 定 线 装 1 绪论 1.1 选题背景及意义 持续改进 的整合管理：对当前主流改进实践的一种超越 。 所谓持续改进的整合管理，就是基于多数企业常常为应付快速变化的超强 竞争环境和增强整体竞争实力而同时实施多个改进项目的现实，

11、通过挖掘拟付诸实施的各个改进项目之间的共性和紧密联系，在它们之间建立起一种相互补充、相互促进的强化关系，以突破单一改进活动的局限和某些人为分割的束缚，发挥各项持续改进活动的优势与协同效应，最终确保企业 持续改进 的整体效果最优的动态管理过程。 1.1.1 对企业改进实践的再认识 自进入年代以来， 持续改进 已经成为任何谋求发展的企业的永恒主题。与企业竞争环境的快速变 化和竞争强度的日益加剧相适应，诸如再造工程、全面 质量管理 、基于活动的成本管理、及时管理（）、时间管理、员工授权、标杆管理、精益制造和经济价值分析等有关改进的革新性管理思潮风靡全球，并逐渐成为企业改进实践的主流。但令人遗憾的是，

12、大多数企业并未因此而获得预期的成功，许 多持续改进的努力都以失败而告终 。 那么，究竟是各种改进管理方法本身不科学，还是企业在实施持续改进项目时存在问题？显然，如果是各改进方法自身缺乏效率和效果，人们便很容易对上述现象作出解释，但来自实践的证据却并不支持这种解释。亨得里克（ ）等人在年所做的实证研究进一步表明，荣获质量奖的公司往往具有较高的股东回报率。无独有偶，伊斯顿（）和扎莱尔（）于年在对美国最大的家公众持股公司进行研究时也发现：那些实施了经过较好设计的质量改进项目的公司，在 赢利性、股票价格和资产收益率等方面都要明显超过其竞争对手。同时，在企业持续改进的实践中，即使是那些成功地实施某种改进

13、项目的企业也遇到了一系列复杂问题。例如，它们发现：即使仅仅是坚持以前成功实施过的改进项目也并非易事；更令人难以理解的是，成功的改进项目有时竟然会降低组织绩效、诱发裁员、降低士气甚至瓦解致力于 持续改进的所有努力。 然而，与此形成鲜明对照的是，公司（）却因为尝试一种超 越主流改进实践的全新的管理思维 持续改进的整合管理而获得了非凡的成功，组织绩效持续提高，竞争实力显著增强。通过实施持续改进的整合管理，它不仅同时持续地实施了基于活动的成本核算、电子数据交换、流程分析图、跨职能流程图和统计流程控制以及压缩时间管理等改进项目，而且还最大程度地发挥了它们之间存在的协同效应。因此，企业持续改进的实践已经昭

14、示，无论是在实施改进活动中遭遇挫折的企业，还是已经成功地实施了某种改进项目的企业，为了确保改进项目得以持续成功、营造竞争优势和增强竞争实力，它们都应当尝试一种全新的方法 持续改进 的整合管理。 安徽工业大学管理科学与工程学院 安徽南华电二厂质量管理持续改进研究设计 共 54 页 第 6页 装 定 线 装 1.1.2 实施 持续改进 的整合管理的必然性与可行性 （ ） 实施持续改进的整合管理是现代企业竞争的客观要求。在知识经济、信息经济和网络经济的冲击下，现代企业竞争已经发展成为一场纵深的全方位竞争，它不仅要求企业自身要有计划地积累更多更深的知识、技能和诀窍，以便逐步培养并增强快速学 习和 持续

15、改进 的意识和能力，而且也要求企业加深对竞争对手的了解，增强从其它企业寻找和获取技术的能力，以便为企业改进现有的竞争战略，打破原有的行业规则和操作程序提供直接的依据和参考，从而最终提高所用技术的性能指标，改进投入品、产出品和业务流程，对市场变化做出快速的反应和实现竞争优势的增强。这就意味着，企业为增强竞争优势所实施的改进活动必须是持续的，而不是偶然的、间断的；必须是综合的、能够为企业整体竞争实 力的增强做出贡献的，而不是单个的、局部的、仅仅服务于特定业务领域的。 （ ） 实施持续改进的整合管理可以克服特定改进项目的固有缺陷。企业的改进实践已经证明：任何特定的改进管理方法都必须面向不同战略所确定

16、的特定的绩效重点，都是从特定的角度入手，旨在解决组织中的特定部门所存在的特定问题的。所以，尽管许多改进方法都声称能够有效地降低成本、改进服务和增加顾客价值，但每种方法自身都有其固有的局限性，并且完全有可能在组织中的其它部门应用时失去原有的效率或效果，从而使企业仍不得不面对从过多的改进方法中进行选择和整合的挑战。比较而言，实施持续改进的整合管理，从多个角度进行观察，利用不同的改进手段获得不同的见解，并进而在各个见解之间建立起某种关联，使它们互相支持、互相补充，从而便于人们从根本上解决问题、作出权衡。 （ ） 实施 持续改进 的整合管理可以创造出巨大的协同效应。对于任一企业而言，不仅各种改进管理方

17、法之间及其与现有的决策规则和组织惯例之间存在着密切的互动关系，而且每种改进管理方法也与企业中的其它职能与过程，与企业的顾 客、供应商、竞争对手和资本市场等存在着密切的互动关系。这种关系虽然相当微妙，但正是这些互动关系在各种改进管理方法之间创造出巨大的协同效应并产生意想不到的积极效果。例如，成功的整合改进项目有利于把企业的注意力集中到改进潜力和可以运用的工具上来，能够产生可以在不同项目之间进行转移的、致力于不同改进项目的努力；为支持一个改进项目所学习的技术，往往在其它改进项目中仍然可以运用，并因而缩短了在其它项目中培育某种能力和获得预期效果所需要的时间；在多数情况下，在一个改进项目中所积蓄的大量

18、知识，有助于识别、培育和增强未来改 进活动所必须的特定组织要素和相应技能。 实际上，目前有关企业 持续改进 的现实是：一方面，几乎没有一家企业单独依赖一种改进方法，它们一般都在有重叠的重点领域中，由存在重叠性的员工同时实施多个改进项目；另一方面，诸如全面 质量管理 、战略杠杆等改进活动又往往会对产品开发、定价、人力资源、库存管理和 资本市场等许多方面产生重要影响。因此，经常的情况是，企业往往并行实施一系列改进项目。也就是说，即使旨在解决的问题不同，安徽工业大学管理科学与工程学院 安徽南华电二厂质量管理持续改进研究设计 共 54 页 第 7页 装 定 线 装 但这些改进方法也会通过员工努力、资金

19、、信息和高层管理者的关注等 “共享资源 ”而联系起来。这就意味着，在许多情况下，不少企业实际上已经在有意或无意地尝试着 持续改进 的整合管理。 1.2 南华股份有限公司概述 安徽皖南电机股份有限公司（ AnHui Wannan Electric Machine Company）是安徽省机械系统重点企业，系安徽省电机行业最大的企业， 1993 年被原国家机械部列为定点生产单位。公司创建于 1958 年，位于皖东南泾县，地处黄山、齐云山、太平湖、九华山、太极洞等著名风景胜地的辐射中心，是全国最早试制并生产 Y系列三相异步电动机的企业之一， 1983 年被机械部列为 Y系列电机定点生产单位。 40多

20、年来，尤其是改革开放以来，经过迁址扩建和技术改造，现已成为拥有国内先进工艺和装备，具有较高管理水平的中型 企业。 2002 年 8 月改制为民营股份制企业。 1993 年起先后跻身“全国 500 家最大电器机械及器材制造企业”、“中国机械 500 强”、“中国电机 20强”、“安徽机械工业 50强企业”、“安徽民营企业 50 强企业”行列。公司具有年生产电动机 500 万千瓦的能力。自 1992 年以来，公司经济效益综合指数一直名列全国同行业前十位左右。以公司为核心带动周边 28 家机电生产企业形成的“皖南电机产业集群”， 2005 年又被批准为“安徽省中小企业促进工程产业集群”。 公司主导产

21、品全部采用国际标准，并荣获采用国际标准产品标志证书。公司主要产品有： Y 系列、 Y2 系列及其派生系列和中型高压、直流、尼玛（ NEMA）标准 共 30多个系列， 6000 余种规格电动机产品，以及 IHS、 IHF、 FS系列氟塑料化工泵等产品。其中 Y、 Y2 及其派生系列三相异步电动机获 2005 年度国家免检产品、 690V 及其以下中小型电机 2006 年度获中国名牌产品、“中国电机十佳名优品牌”、“质量检验稳定合格产品（ 1996 年 2006 年）”等称号， Y、 YD 系列三相异步电动机获“安徽省及原国家机械部优质产品证书”、“安徽省名牌产品”、“全国质量稳定合格产品和全国质

22、量服务信誉双保障产品”称号。 Y、 Y2、 YD、 YH、 YCT、 YZC、 YEJ 等 11个系列通过 CQC产品认 证和 3C 认证， NEMA 电机获得了加拿大 EEV 高效电机认证和 CSA（ US）认证，Y2 系列、 Z4直流电机通过 CE 认证。注册商标“南华”牌、 WNM，“南华”牌为安徽省著名商标。 1997 年 12 月，公司在安徽省同行业中首家获得国家 ISO9001 质量体系认证。 公司产品不仅行销国内 20多个省、市（区），而且出口美国、加拿大、意大利、澳大利亚等国和东南亚地区，并在东北、华北、华东、华中、华南一带建有 30 多个销售分公司。公司一贯奉行“质量第一，信

23、誉至上”的经营宗旨，不但为用户提供质量可靠的优质产品，而且提供优良的销售服务 ，在国内外用户中享有较高的声誉。 1.2.1 南华电机有限公司行政组织机构图 质量管理体系是质量管理持续改进其有效的思路，企业目标是主导产品一次交验合格率 =98.78%，为了确保目标的实现，围绕企业的质量方针展开了一系列的质量持续改进，目标实现的前提是组织职能与机构的落实。 安徽工业大学管理科学与工程学院 安徽南华电二厂质量管理持续改进研究设计 共 54 页 第 8页 装 定 线 装 （ 1）公司行政组织机构 南华电机有限公司质量管理机构图 图 1.1 公司行政组织机构 物资供应处 财务核算处技术副总经理 生产副总

24、经理 财务总监 质量副总经理 技术中心 经营副总经理 设计处 中心处 工艺处 设备动力处 安全保卫处生 产处 工会主席 工会办 劳动工资处公司办 教育处 型试室 计量室 机修车间 冲压车间 线圈车间 转子车间 压装车间 铸铝车间 金工车间 总装车间 客户服务处销售处 汽车库 物资总库 标准化室 档案室 试制车间 模具厂 质检处 成品库 总经理 企管处 安徽工业大学管理科学与工程学院 安徽南华电二厂质量管理持续改进研究设计 共 54 页 第 9页 装 定 线 装 总经理一体化管理委员管理者代表质量负责人企业管理处各职能科室各职能组专兼职管理员QC 小组综合改进小组 质量管理控制点班组专兼职质量管理员质量管理小组各车间（ 2）职责 总经理负 责组织制定发布质量方针和质量目标并予以贯彻实施 管理者代表负责推动并监督质量方针和质量目标的实施情况，及时向总经理报告。 企管处负责检查质量方针和子栏目烦人实施情况，按制度考核并汇总相关数据上报。 各部门负责执行质量管理体系标准，努力实现质量方针和质量目标。 （ 3）质量方针 始终坚持“质量第一，信誉至上”的宗旨，科技领先，强化管理，为顾客提供图 1.2 公司质量管理机构图