1、1医疗服务如何做好主动服务讲者 -邳州康华医院 全体内科医护人员2更新服务理念 我国医疗制度改革不断深入，人民群众就医行为也在逐渐改变。 过去医护人员提供的只是医疗、护理技术，而现在注重的是服务， 变被动服务为主动服务 。 注重病人临床实效， 让患者满意是我们最终的目的 。34 医院服务越来越多的关注病人的因素。5 让病人得到所期望得到的满意服务，是医院服务管理的重要内容。 病人满意是病人消费医疗服务后的一种情感定位，是消费前的期望与消费后实际感受对比后的评价。6 当今医院面临的病人越来越复杂， 对技术水平的要求、对费用的关注、对服务水准的期望 等也越来越高，医院感到了前所未有的压力。7 实现
2、病人满意服务必须是一个全员参与的过程。 因此，首先要使病人满意成为医院全体员工的共同意识，让员工发自内心 把主动服务 变为 一种习惯，一 种自觉行为 ，不断地改善服务行为。 8 创建活动坚持 “ 以病人为中心 ” ，紧扣医院管理 “ 服务、质量、安全、费用 ” 4个重点，从增强社会理解、缓解医患矛盾的难题入手，抓住医院管理的基本要素，9 提高医疗服务水平，加强医疗质量管理，改造医院环境，优化医疗流程，努力保障医疗安全，全面提高了医院科学管理水平。要想做好主动服务就要做好以下几点101 首先要清楚病人及家属的需要及关心什么。2 采取积极的应对措施。3 医疗服务个性化。4 现代医院应有的服务理念。
