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供热服务人员岗位职责 服务是一个汉语词汇，拼音是f w。意思是指履行职务，为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以供应劳动的形式满意他人某种特别需要;下面是我为大家整理的供热服务人员岗位职责_供热服务人员是做什么的，盼望大家能有所收获! 供热服务人员岗位职责 1、负责所在的换热站接听用户来电，接待来访业务。 2、业务接待实行首问责任制，对所接听电话和接待来访用户，负责全程落实。 3、接听用户来电，要严格规范用语，属询问服务问题应准时作出回答;对解决不了的问题，应作出记录，问清姓名、电话，24小时内落实并反馈用户。 4、接待用户来访，要微笑热忱，问清来意，耐心听取用户看法或建议，坚持来有迎声、问有答声、去有送声，不敷衍、不推诿、不扯皮，提高办事效率。 5、按规范精确，娴熟办理服务业务、证件、单据、凭证、当面交代清晰，无差错，不得刁难、要挟用户。 6、对用户反映的供热服务相关问题，回答和解决不了的，应准时请示领导，请示后回复用户。 7、业务接待岗位，代表的是企业形象，要坚持秉公办
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