1、保修服务方案及承诺一、保修期内服务1、服务计划（1）保修服务期限根据合肥工业大学六安路校区西院供配电改造工程施工特别提示第 15 点缺陷责任与保修：质保期 2 年。质保期内如有质量问题，我方确保在 24 小时内解决。其它保修期限按国家有关现行规定执行。建设单位如有特殊要求时可写入合同，保修服务期限以合同为准。（2）回访1）交工前 10 天由项目部编制服务计划表交至公司技术质量处，由技术质量处统一编制下年度工程服务计划表。2） 交工半年后，公司组织专业队伍对本工程进行一次全面回访，听取业主对施工质量的全面评价，对施工中造成的质量缺陷要修整时，立即派专人修整。3） 基础、电气管线、设备安装、有防火
2、要求的配电房等，每年不定时回访和电话询问。4）每年 6 月份、10 月份夏季对室外配电箱、箱变，进出线系统进行回访，及时掌握设备电缆运行状态及用电负荷。5） 冬季对供电系统进行回访，查看沟，槽等有无裸露电缆，无积水受冻情况。2、维修反应的响应时间（1）回访中发现的一般土建缺陷、质量问题得到 24 小时之内安排人员、材料、机具设备到现场进行维修；供电问题当天安排进行维修；（2）得到建设单位通知（书面、口头、电话均可）后 12 小时内给出答复意见，并按上一条承诺时间安排进行维修。3、到达现场解决问题及措施（1）我公司设有总公司、驻安徽办事处（附图 1）、项目部三级回访保修组织，进行日常管理。（2）
3、我公司常年在安徽办事处设有 10 人以上保修专业队（名为“零活队”，有维修任务时搞维修，没有维修任务时在公司做零活），以确保维修的及时性和维修服务质量。（3） 根据公司工程保修服务有关制度，由项目部按合同规定的服务内容及要求编制服务计划，明确服务内容，沟通服务联系途径。（4）严格按照服务程序进行回访，对施工中造成的质量缺陷及时派专家分析、研究，需要整修的，立即派专业保修队及时修整。做到“一次建设，终身保修”。（5） 由公司总承包，业主分包的工程，我方要对分包单位，严格审查。分包工程验收后，分包商应向我方提供相应工程资料、说明及保修承诺。在保修期限内，我方将积极与分包方沟通、联系，配合业主与分包
4、商搞好售后服务工作。（6）在使用阶段，若业主对设计另有要求，需要局部更改时，我方将组织有关专业人员，对其进行可行性研究，对其认真分析，配合业主搞好服务。（7）保修期满后，业主有要求时，我方随时进行回访或根据需要进行不定期回访。（8）在保修期内，因施工单位原因造成质量缺陷而导致业主、使用者或第三方人身、财产受到损害，我方给予损失赔偿。（9）我公司专业保修人员严格执行公司章程，在维修施工中，保证做到不刁难用户；服务态度好、维修质量好、现场清理好。（10）维修结束后诚恳地请用户签署维修意见，让用户满意。二、保修期外服务承诺1、保修期满 2 年内费用在 1000 元以内维修免费；2、保修期满 2 年后维修只收取工本费。附图 1：湖南省湘棋送变电建设有限公司年 月 日
