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客户关系管理实习心得体会5篇 “客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人的关系;客户经理的服务要有创意，要走在客户的前面。”下面是我收集推举的客户关系管理实习心得，欢迎阅读参考。 精选客户关系管理实习心得 (一) 通过两个星期的客户关系管理实习，让我明白了什么是CRM，让我更进一步了解到CRM对一个企业的重要性，最深的体会就是明白了实施CRM过程中肯定要让客人明白自己的重要性，感觉到自己的看法是会被接纳了，自己也有发言的权利，让自己公司的服务能够远远超越客人的预期的，那么客人就会很满足，要专心去关心客人，尝试站在客人的立场去看一件事，不要只想着一时的利益，由于假如你能够让客人满足的话，他们会变成你们的常客，就有一笔很可观的利益;但是，你的服务差的话，他们就不会再在你那里买东西，倒头来还不是亏了。从上海通用的实施过程可以看出，实施CRM是一个从硬件到软件，从营销理念到营销手段，从营销管理到生产管理的系统工程，而贯彻始终的是“以客户为中心”的经营思想。始于客户、最终客户，是CRM胜利的关键。 有句话是这么说的“不学，不问没有学问
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