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XXX有限责任公司质量体系文件文件编号CG3002退货索赔流程版次A/0页数第1页共3页1目的为确保由于供应商方面的原因造成的不合格品（不包含新产品）能及时有效地处理完毕而制定本流程。2适用范围适用于供应商方面的原因造成的不合格品的管控。包括：来料（原材料、外购件、外协件）、生产过程、出货检验以及客退品中发现的不合格品。3术语不合格：指不满足客户要求、开发工艺要求及验收标准的物料。退货：指由于物料不合格而需要将物料退回供货厂家。索赔：指由于物料不合格而需要将物料退回供货厂家，并向供货厂家索取相应赔偿。4职责4.1 质量部：不合格品的退货/索赔的主导部门，负责按照不合格品评审处理表发起退货/索赔通知书，负责登记不合格品的供货厂家、零件图号、零件名称、数量、缺陷类型、发现工序，并跟踪退货/索赔处理流程的进展。4.2 生产部：负责协助质量部登记不合格品的零件图号、零件名称、发现工序、清点不合格的数量，配合质量部将不合格品转移到指定位置。4.3 采购部：由采购部牵头（技术部、财务部协助）制定索赔金额单价标准
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