公关礼仪试题.doc

1、公关礼仪试题及答案一.选择题(45 分 30*1.5 分)1,( )是人们在社会交往中受历史传统,风俗习惯, 宗教信仰 ,时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的 .A,礼仪 B,礼节 C,礼貌2.什么是国际社会公认的“ 第一礼俗” ？（）A女士优先 B长者优先 C少儿优先3.女士（）,也不应轻易评论她人的妆容A.可以当众化妆 B.不宜当众化妆 C.当众化妆无伤大雅4.在正式场合,男士应穿（）A.套装 B.休闲装 C.运动装5、穿西装时,应穿 ( ) A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋6.女性上班适宜选择（）的服装A.时髦 B.保守 C.流行中略带保守7.佩戴首饰（）

2、A.越多越好 B.越少越好 C.要恰到好处 ,以少为佳8.乘坐公共汽车上车后要互相礼让、互相体谅, 尤其要关照（）A.老、弱、病、残、孕妇和抱婴者 B.外国人 C.熟人9.乘坐公共汽车下车时,如需他人（） ,应有礼貌地先打一声招呼,如说“借光”、“ 劳驾”或“请您让一下”A.帮忙 B.让路 C.协助10、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院, 宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该（ ）A、 随心所欲 B、高谈阔论 C、轻声细语、不妨碍别人11.乘电梯时要讲究（）礼节等候电梯时,应站在电梯门两侧,不要妨碍电梯内的人出来电梯门打开时,应先让里面的人出来后再依次进入如果是自动电梯, 则应先让老人、小

3、孩女士或客人进入,年轻者、男士或主人应站在电梯按钮旁提供服务A.行为 B.谈吐 C.进出12.女士用餐前（）A.不要拭去口红,动作不雅观 B.最好先拭去口红, 以免餐具留下口红唇痕 C.顺其自然,别人不会留意13.在酒店大堂、餐厅、走廊或是客房,不宜（）, 开电视机的声音也不要太大,以免妨碍他人A.吸烟 B.大声喧哗 C.酗酒14.初次见面可说（） A.“久违”B.“久仰”C.“ 久别”15.托人办事应说（）A.“拜托”B.“拜访”C.“ 拜见”16.送客时,最好让客人（）才回身A.出门后 B.离开视线范围以外 C.转身后17.介绍他人时一般按尊者（）,即“尊者优先了解情况” 的原则 ,把较年

4、轻的人介绍给较年长的人；把男士介绍给女士；把地位、身份低的人介绍给地位、身份高的人；把客人介绍给主人；把未婚者介绍给已婚者；把个人介绍给团体A.居前 B.在前 C.居后18、拜访亲朋好友时,如果需送礼物 ,除鲜花外, 都必须带着（ ）A、 保修单 B、发票 C、包装19.握手的一般顺序是：女士、长辈、职位高者向男士、晚辈、职位低者（）伸手A.先 B.后 C.同时20.在公共场所携带手机,宜将铃声调至（）A.最大 B.音乐铃声 C.振动21.在车上、餐桌上、电梯间等地方通话,尽量使谈话（）A.简短 B.清楚 C.愉快22、电话礼仪要求,应在电话铃响不超过（ ）内接听A、1 声响 B、2 声响 C

5、、3 声响 D、4 声响 E、5 声响23.在银行、自柜员机、商场交费柜台等场所自动排队,与前边的人应保持约（）的距离A.一人 B.一米 C.一步24.男女即使彼此互不相识,但只要参加了舞会, （）主动去邀请别人共舞,通常是男士主动邀请女士共舞A.不可以 B.最好是 C.都可以25. 在舞会中,女士受男士邀请, 但又不想跳舞时,正确的做法是( )A、可以婉言拒绝 B、不要拒绝 C、马上接受其他人邀请26,在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的( )侧入座 ,动作应轻而缓,轻松自然.A,前侧 B,左侧 C,右侧27,拜访他人应选择( ),并应提前打招呼.A,清晨 B,用餐时间 C,节假日的下午

6、或平日晚饭后28、登门拜访他人时,以下哪种做法是正确的？（ ）A未经主人邀请和许可,不进入卧室B入座之后不能走动C主动参观主人家里的摆设 ,自由进入各个房间 请继续学习点击下一页进入 29、给别人递送名片时,以下哪种做法是正确的？（ ）A应将名片正面朝向自己B应将名片正面朝向对方C名片的朝向无所谓30、与人握手时,以下哪种做法是正确的？（ ）A目光应注视对方,以表示对对方的尊重B目光应转向他处,以表示对对方的尊重C目光看哪里都行,只要热情就好二.填空题(20 分 10*2 分)1、礼仪的“礼”是指礼节和礼貌；那“仪” 是指_、_ 、_、_. 2.个人形象是一个人_、_ 相统一的展现.3、人的站

7、姿有三个基本形态,即_、_与_. 4、迎客礼仪的顺序是_ 、_、_、_ 5、西餐座次安排的原则是_ 6、一般情况下, 男子不宜佩戴的饰物是_ 7、服务人员的“ 接待三声“ 是指_、_、_ 8、接待客人引路时, 自已在_方, 和客人保持适度的距离,侧身引导,并用邀请式手式 9、预约的内容包括_ 、 _、_. 10、用餐敬酒时由_ 先敬酒三.连线题(5 分)戒指戴在不同的手指上表示:食指 独身者中指 已订婚或结婚无名指 已有意中人小指 想结婚,表示未婚四,简答题(20 分 4*5 分)1.握手时应注意的礼节有哪些？2.请指出 5 种以上我们摒弃的“不文明” 现象？3.用简介的语言介绍 5 种色彩的

8、象征意义?4.列举 5 种鲜花极其寓意?五.分析题(10 分)1. 内地一家四星级酒店在除夕之夜迎来了一个新加坡团,大年初一这一天,一名刚入职的新员工,对着兴高采烈的新加坡客人说了一句 ”新年快乐, 恭喜发财”却引来了客人的不满,并遭到投资.这是为什么? 公关礼仪试卷答案一,选择题(45 分 30*1.5 分)1-5:AABAB 6-10:CCABC 11-15:CBBBA16-20:BCCAC 21-25:ACBCA 26-30:BCABA 二,填空题(20 分 10*2 分)1.仪表、仪态 仪式 、仪容 2. 内在品质,外在形式 3.立正、稍息、跨立 4.开门、问候、迎客、招待 5.男女交

9、叉排列 6.耳环 7.迎客之声、介绍之声、送客之声 8.前 9.时间、地点、面谈的事件 10.主人三.连线题(5 分)戒指戴在不同的手指上表示:食指 独身者中指 已订婚或结婚无名指 已有意中人小指 想结婚,表示未婚食 指想结婚,表示未婚；中 指已有意中人；无名指表示已经订婚或结婚；小 指表示独身者四,简答题(20 分 4*5 分)1.握手时应注意的礼节有哪些答：（1）时间应短暂（2）握手应有适当力度（3）要精神集中, 注视对方微笑致意（4）男士应脱去手套, 女士遇到地位高的人也应该脱去手套（5）多人握手时, 注意不要交叉 2、请指出 5 种以上我们摒弃的“ 不文明”现象？ 答：（1）随地吐痰,

10、 乱扔杂物 （2）公共场所、禁烟场所吸烟 （3）不孝敬父母, 不尊老爱幼 （4）讲粗话、脏话和黄色笑话 （5）乘坐公共汔车不为老、孕及病残者提供方便或让座 （6）便后不冲厕, 随地大小便 （7）公共场所袒胸露背、衣冠不整 （8）乱穿马路、闯红灯、不走人行横道 （9）乱涂乱画乱张贴, 乱散发小广告 （10）公共场所大声喧哗3.用简介的语言介绍五种色彩的象征意义?红色：热情、奔放、喜庆、欢乐、吉祥、勇敢橙色：活泼、兴奋、温情、疑惑、危险黄色：光明、愉快、和平、稳重、权威绿色：和平、安全、温柔、文静、平安青色：坚强、理智、冷静、庄重、冷漠、警戒蓝色：秀丽、开朗、健康、高尚、宁静紫色：典雅、端庄、高贵、委婉、不安灰色：平静、淳朴、谦逊、平凡、失意白色：纯洁、明快、坦荡、冷酷、不信黑色：神秘、严肃、深沉、黑暗、失望、永久金色：典雅、高贵银色：光明、柔和4.列举五种鲜花极其寓意?玫 瑰：爱情；紫罗兰：诚实、朴素白 桑：智慧；兰 花：正气牡 丹：富贵；康乃馨：母爱松 柏：坚强、伟大；竹 子：虚心正直；橄 榄：和平；樱 花：青春；五.分析题(10 分) 暂无掌握有关公关礼仪试题及答案有助于于大家参考、学习，本文提供了有关公关礼仪试题及答案下载。请查看更多有公关礼仪试题及答案的信息。