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n n 排队现象的存在、特点、产生 加油站、坐火车、病人在医院就诊 在某时刻，要求服务的顾客数超过所有服务窗的总容量时，顾客就要排队等待服务n n 排队问题：如何在减少排队现象和减少资源浪费两者间平衡n n 排队论的主要研究内容 描述系统、建立排队模型、模型优化（系统设计）第九章 排队论（Queueing Theory）1 排队论课件n n 1.1.需求需求顾客顾客n n 2.2.服务服务服务机构服务机构第一节 基本概念 一、排队系统的一般描述排队可以是有形的，也可以是无形的。排队系统排队 排队系统 系统主体 主体n n所有所有排队排队系统的一般系统的一般过程都过程都可用下图表示。我们所可用下图表示。我们所说的排队系统就是指图中说的排队系统就是指图中矩形方框矩形方框所包括的部分所包括的部分。2 排队论课件二、基本组成排队系统的三个基本组成部分.输入过程 （顾客按照怎样的规律到达）；排队规则 （顾客按照一定规则排队等待服务）；服务机构 （服务机构的设置，服务台的数量，服务的方式，服务时间分布等）3. 3.顾客是怎 顾客是怎样接受服务 样接受服务2. 2.顾客是怎 顾客是怎样排队的 样排队
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