导游业务练习题.doc

1、1导游业务练习题一、单项选择题(以下题四个选项中，只有一项是正确的)1、早在殷周之际，人们就开始注意旅行的门类，殷人和周人习用“旅”字，专指当时最活跃的一种旅行 。 （A）A、商旅 B、婚旅 C、天子之旅 D、迁徙之旅 2、在中国， “旅游”一词出自于 沈约的诗句悲哉行 “旅游媚年春，年春媚游人” 。 （D） A、唐朝 B、宋朝 C、北朝 D、六朝 3、东周时期以 称天子之旅。 （C） A、归 B、征 C、巡 D、迁4、旅游活动是由 等旅游实体展开旅游观光活动过程中一切现象的总和。 （B）A、旅行社、饭店和交通 B、旅游者、旅游业和吸引物 C、旅行社、旅游业和吸引物 D、旅游者、旅游业和旅行社

2、5、旅游是外国或外地人口进入非定居地并在其中逗留和移动所引起的经济活动的总和。这个定义被称为：（A） A、经济性定义 B、交往定义 C、目的定义 D、流动定义6、在人类历史上，旅行活动在 时期便已经开始了。 （C） A、封建社会 B、奴隶社会 C、原始社会 D、资本主义7、我国于 年建立了全国导游资格考试制度。 （B） A、1984 B、1989 C、1994 D、19958、导游服务的性质首先应该是： （A ） A、政治属性 B、服务性 C、文化性 D、社会性9、 旅游费用中未包含午餐和晚餐两道正餐的费用。 （A） A、半包价旅游团 B、全包价旅游团 C、小包价旅游团 D、组合旅游10、在我

3、国，成团人数在 人以下的称为散客团。 （ A ） A、10 B、15 C、20 D、511、参加组合旅游的客人通常都是 。 （D ） A、当地居民 B、同单位游客 C、团体游客 D、外地来访客人12、全陪、地陪、领队分别是 的派出代表。 （A ） A、境内组团社、境内接待社、境外组团社 B、境内接待社、境内组团社、境外组团社C、境外组团社、境内组团社、境内接待社 D、境外组团社、境内组团社、境外接待社 13、旅游团队导游服务集体之间建立良好关系的前提是：（C） A、有共同的利益 B、有共同的法律、法规作准绳 C、平等互利、互守信用 D、有共同努力完成的任务14、旅游团队导游服务集体协作共事的方

4、法至关重要，各方应该主动争取相互的配合，尊重彼此的权限和利益，相互学习、明确责任，并 。 （B） A、以协议为准绳 B、建立友情关系 C、协调左右 D、分清内外15、导游服务是旅行社产品质量高低最敏感的标志，因此导游人员在活动中处于 。 （B） A、从属地位 B、主导地位 C、枢纽地位 D、次要地位16、导游服务集体各成员间应该建立友情关系，但是要努力处理好理性关系与 相统一的问题。( D )A、工作关系 B、私人关系 C、公共关系 D、人际关系17、接团时，地陪应与司机提前 抵达机场（车站、码头） ，并掌握接团用车的位置。 （C）A、10 分钟 B、15 分钟 C、半小时 D、45 分钟 1

5、8、地陪在接团当天，应提前到旅行社检查准备工作的落实，并向机场（车站、码头）闻讯处询问飞机2（火车、轮船）到达的准确时间（一般情况下应在飞机抵达的预定前 小时，火车、轮船预定抵达时间前 小时向问讯处询问。 ） （ B） A、2/1.5 B、2/1 C、1.5/1 D、1.5/2.5 19、在参观游览景点出发前，地培应提前 到达集合地点。 （A） A、10 分钟 B、15 分钟 C、半小时 D、45 分钟 20、为了防止漏接、错接事故的发生，地陪接站时，要从旅游者的民族特征、组团社社旗、徽记以及 等主动认找团队，而不是被动等待领队、全陪前来认找。 （B） A、语言 B、衣着 C、国别 D、人数2

6、1、 是旅游团抵达后的一项重要的工作，可视作两地之间导游之间合作的开始。 （C） A、入店服务 B、迎接服务 C、参观游览服务 D、核对、商定日程 22、入住饭店时，地陪、领队、全陪协商之后，由 向全团宣布当天和第二天活动的安排，包括次日的叫早、早餐、集合的具体时间和地点。 （A ） A、地陪 B、领队 C、领导 D、全陪23、旅游者有权审核活动计划，也有权提出修改意见，而商定日程并宣布活动日程是 的特权。（A） A、领队 B、全陪 C、旅游者 D、旅游者24、当全陪（或领队）手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪要及时 。 （D） A、与客人协商 B、向客人道歉 C、修改计划 D、

7、报告旅行社并查明原因25、当地培和领队之间出现矛盾和分歧时，解决争端的办法是 （ D ） A、遵循平等互利、互守信用的原则 B、相互协作、同舟共济 C、遵守国际贸易原则 D、全面执行旅游企业之间、旅游企业与旅游者之间签订的协议为原则。26、 是确保旅游团在当地参观游览活动的顺利进行，并充分了解和感受游览对象的重要因素之一。 （C） A、全陪服务 B、餐饮服务 C、地陪服务 D、会见服务27、 是旅游产品消费的的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的核心内容，也是导游服务工作的中心环节。 （D）A、购物活动 B、社交活动 C、会见活动 D、参观游览活动 28、 负责监督接待计划的实施，协调导游服务集

8、体成员、司机等旅游接待人员的协作关系。（B）A、地陪 B、全陪 C、领队 D、导游29、飞机降落目的地机场后，全陪清点人数无误，带领全团客人出机场时，在出口处应向机场工作人员出示所有客人的 。 （A ） A、行李托运单 B、机票 C、登机牌 D、机场建设费收据30、旅游过程中，以下 情况全陪要负起夜间照顾团队客人的全责。 （D） A、地陪未上团之前 B、团队未安排领队时 C、客人晚间自由活动时 D、地陪不在酒店住宿时31、旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在中午 以前办理退房手续。 （A） A、12：00 B、12：30 C、11：30 D、13：30 32、为了防止出现误机的事故，地培带团到

9、达机场（码头、车站）必须要留出充裕的时间。如果是乘坐国内航班必须要提 到达机场。 （ C ） A、120 分钟 B、一个半小时 C、一个小时 D、两个小时33、在散客服务中，导游人员若迎接的是乘坐飞机而来的游客或者小包价旅游团，应提前 到达机场，在国际或者国内进港隔离区门外等候。 （A） A、30 分钟 B、20 分钟 C、45 分钟 D、60 分钟334、在带领散客到景点参观，导游人员应提前 抵达集合地点，引导游客上车。 （B） A、30 分钟 B、15 分钟 C、45 分钟 D、35 分钟 35、散客导游服务程序要求导游人员必须在送站前 与散客确认送站时间和地点。 （B） A、12 小时

10、B、24 小时 C、36 小时 D、48 小时36、在散客导游服务的送站服务中，导游到饭店接运游客时，应按照与游客约定的时间，必须提前 到达游客下榻的饭店。 （B ） A、15 分钟 B、20 分钟 C、30 分钟 D、40 分钟37、一旦出现误机事故，会造成重大损失，导游人员在事发现场应采取的措施是： 。 （B）立即向旅行社领导及相关部门报告，请求协助 尽快与机场联系，让旅客乘坐后续航班尽快离开本站，必要时改乘其他交通工具或采取包机的方式 努力稳定游客情绪 及时通知下一站 向游客赔礼道歉 写出事故报告A、 B、 C、 D、38、旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短在一地的游览时间，地陪应积极做

11、好的工作是 。 （B）晚上安排文娱活动，努力是活动内容充实 尽量抓紧时间，将计划内的景点游览安排完成 如提 1 2 3前离开，应及时通知下一站 向旅行社汇报，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车事宜 4核对、确认机票 5A、 B、 C、 D、 1 4 5 2 3 4 2 4 5 3 4 539、以下各种情况造成的误机，属于责任事故的是：（C） A、送团途中遇到交通事故 B、送团途中遇到严重堵车现象C、班次变更但无人通知导游人员 D、送团途中突发汽车故障40、旅游团提前抵达或推迟离开都会延长在一地的游览时间，地陪应采取的相应措施有：（C）与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的

12、安排无须理会客人情绪重新落实离站的航班事宜调整活动日程，酌情增加旅游景点变更计划时，要征求领队和全陪的意见和建议适当延长在主要景点的游览时间A、 B、 C、 D、41、 是指由于某种原因，旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原来计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。 （ B ） A、错接 B、空接 C、误接 D、漏接42、为了预防漏接事故的发生，导游人员应与司机商定好出发时间，保证按规定提前 到达接站地点。（A） A、30 分钟 B、15 分钟 C、45 分钟 D、35 分钟 43、下列事故中不属于责任事故的是（ B ） A、导游员未按预定的时间抵达接站的地点，以致客人到站而没人接待。 B、由

13、于天降暴雨，致使导游小王带的团队没有按原定的时间飞离广州。C、班次变更后，全培没有及时通知接待社，造成了地培没有按预定的时间接到旅游团，全培对此事负有责任。D、导游员小刘飞机离境前的 1 小时带客人到上下九路步行街去购物，遇到交通管制公路堵塞，造成团队误机。 44、如发生误机事故，地陪和旅行社应尽快与机场联系，应在原航班起飞时间的次日中午 前进行误机确认，要求改乘后续航班，以减少损失。 （D ） A、11 时 B、13 时 C、11：30 D、12 时 45、下列情况允许游客自由活动的是： （D ） A、旅游者提出到非游泳区游泳 B、旅游者要求去不对外开放的地区、机构参观游览 4C、旅游团即将

14、离开本地，两位旅游者要求留在本地活动。 D、晚上无活动安排，客人向导游说自己到江边去散步。 46、团队旅行中不慎丢失团队签证，应先耐心寻找，确认丢失后应首先：（A） A、请接待社开具证明 B、请失主准备照片 C、到公安机关报失 D、备齐相关材料准备补办47、若中国公民出境时丢失护照、签证，在领到新的旅行证后，要携带必备的材料和证明到所在国 办理新签证。 （B） A、公安局 B、移民局 C、外事局 D、涉外局 48、游客行李确认丢失，导游人员应协助失主按规定索赔。根据中国民航的规定，行李丢失 天可以开始索赔，行李最高索赔金额为每千克 人民币。 （C） A、30/60 B、20/50 C、30/5

15、0 D、20/60 49、旅游过程中发生泥石流灾害，正确的逃生方法是: 。 （C ） A导游人员应引导游客迅速向山下撤离 B逃离方向应与泥石流流向平行C导游人员应引导游客向山坡高地撤离 D到了安全地带，游客应四处散开，以免群死群伤50、为预防泥石流，导游人员应该：（B） A、在山谷水流汇集处活动 B、选择由许多树木的山坡上通过C、选择走两山之间的低谷 D、选择走山脚下的道路51、以下哪个是国际通用的图形求救信号 。 （A ） A、SOS B、505 C、OSO D、SSO52、以 点燃的三堆火是国际通用的求救信号。 （B）A、等边三角形 B、等腰三角形 C、直角三角形 D、平行四边形53、信号

16、镜是求救信号之一，按照国际爬山求救信号的惯例来摇动信号镜，一般每分钟闪动 。 （C） A、4 B、5 C、6 D、8 54、在汽车发生故障或交通意外时，导游应提醒司机 。 （D） A、打开左转向灯 B、打开右转向灯 C、打开远射灯 D、打开双闪警示灯55、在海啸、地震发生后，旅行社要为游客配备一个急救包，有药物和足够 小时的饮用水、便携带的高热量食品及其他必需品。 （D ） A、24 B、36 C、12 D、7256、导游入住酒店，一游客发现自己所住房间有蟑螂，要求导游人员调换房间，导游人员正确的处理方法是：（A） A、立即联系酒店进行处理。不能立即解决，要先请酒店方相关人员向游客道歉并满足游

17、客换房要求，必要时应调换饭店。 B、马上通知旅行社，让领导出面协调C、如果酒店不能立即满足游客的要求，可给游客适当补偿。 D、说服游客将就一下，出门游客没必要斤斤计较57、旅游团入住海边酒店后，一游客要求调换面朝大海的房间，导游人员正确的处理方法是： 。 （D） A告诉他酒店不可能每个房间都面朝大海，请他委屈一下B将游客的房间重新分配以满足其要求C将游客聚在一起抽签决定D询问酒店是否有符合游客要求的房间，如有可予以调换，也可以让领队协助调整58、游览到某一地点后，当游客要求其亲友随团活动时，导游下列做法中错误的是：（A） A、根据情况自行决定是否接纳其亲友 B、先征得领队和旅游团其他人员的同意

18、C、与旅行社有关部门联系按有关规定办理入团手续D、若是外国外交官随团活动，应按我国政府有关规定办理559、参加旅游团的旅游者要求自由活动，导游人员应根据不同的情况，按照 妥善处理。 （B） A、 “宾客至上”原则 B、 “合理而可能”的原则C、认真倾听、耐心解释的原则 D、尊重旅游者而又不卑不亢的原则60、海外游客购买中药材、中成药，导游人员应告知我国相关海关规定：购买中药材出境不得超过 元，港澳台地区不得超过 元。 （C） A、300/60 B、200/ 60 C、300/150 D、200/150 61、良好的 是优质服务的基础和根本。 （A ） A、服务意识 B、道德意识 C、主体意识

19、D、大局意识 62、踏实、勤奋、不尚虚文是 的个性特点。 （D） A、法国人 B、美国人 C、英国人 D、德国人63、在旅游团中，不主动与人交谈，不轻易发表意见，一旦发表，又希望得到他人的尊重，这是典型的 个性特征。 （B） A忧郁型 B.稳重性 C.急躁型 D.活泼型64、与其他职业语言相比，导游语言具有 的特点。 （C）A、奇、急、难、杂 B、快、急、博、新 C、奇、新、博、杂 C、快、急、难、杂65、语调是指讲话时句子里语音高低升降的配置，表现为说话的腔调。在口语表达中，语句都有一定的语调。不同的语调可以表达不同的情感。 如： 可以表达庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态（C） 。A、升调

20、B、降调 C、平调 D、曲直调66、 “ ”是食、住、行、游、购、娱六种活动中的核心要素。 （ C ）A、食 B、购 C、游 D、住 67、导游服务的核心内容是 。 （ C ）A、协调沟通 B、上下衔接 C、导游讲解 D、购物指导 68、 是导游人员应当具备的各项能力中的核心。 （ A ）A、导游讲解技能 B、组织技能 C、沟通技能 D、知识素养 69、 就是在导游讲解时，导游人员有意识地创设一些情景，向游客提问题或启发他们提出问题，然后再来回答的导游讲解方法。 （ A ） A、制造悬念法 B、触景生情法 C、突出重点法 D、虚实结合法70、 、 是导游语言的知识性和科学性在导游讲解中的具体体

21、现。 （C） A、言之有物/言之有理 B、言之有据 /言之有礼 C、言之有物/言之有据 D、言之有理/言之有礼71、从长江游轮上远望神女峰，是一尊风姿秀逸、婷婷玉立的中国美女像，如果用望远镜来观察神女峰，看到的是却是一堆石头。说明： （B） A、观赏要处理好动态和静态的关系 B、观赏要找准距离和位置 C、观赏要把握时机 D、观赏要调节好节奏 72、客人在游览的过程中出现了一些消极的情绪，导游人员设法用新的、有趣的活动，新的事物和真挚的感情去刺激他们，诱导他们忘记或暂时忘掉不愉快的心情,这种方法叫做 （ B ） 。 A、分析法 B、转移注意法 C、补偿法 D、情绪调节法 73、在游览的过程中，游

22、客出现了时间观念差，群体观念弱，到处丢三落四等现象，这种情况属于游客心理与情绪规律中的（ C ） A、求安全心理、求新心理 B、忙于个人事物的心理C、懒散心态、求全心理 D、组织纪律观念淡化的心理74、游客外出旅游的主要目的是为了观赏风景名胜、求学、学术考察，这种旅游的动机是（ B ） 。 A、经济动机 B、社会动机 C、身心动机 D、文化动机 75、游客个性大致分为四类，如果一个游客爱交际、喜讲话，好出点子，乐于助人，说明他是 的人。6（D） A、稳重型 B、急躁型 C、优郁型 D、活泼型 76、激发游客兴趣的首要因素是 （ C ） 。 A、生活服务 B、安全服务 C、导游讲解 D、超常服务

23、 77、对于全陪或领队的苛求和挑剔，地陪要按照 来处理。 （B） A、合理而又可能的原则 B、有理、有利、有节原则 C、AIDI 原则 D、温文尔雅、微笑对待的原则 78、两周岁以上未满 12 岁的儿童按成人票价的 购票，两周岁以下的婴儿按成人的 付费，不单独占一个座位。 (C) A、50/20% B、60%/10% C、50%/10% D、60%/20% 79、火车购票规定，儿童随成人旅行，身高 的儿童可购买半价客票、加快票和空调票。 （A） A、1.1-1.4 B、 1.1_1.2 C、1.2-1.5 D、1.2-1.3 80、旅客携带人民币进出境，限额 。 （D ） A、10000 元

24、B、30000 元 C、40000 元 D、20000 元81、海外人士入境，应根据国境检疫机关的要求如实填报 。 （B） A、病史申明卡 B、健康申明卡 C、健康情况卡 D、病历卡 82、旅游签证属于 ，在中国分为 L 字签证。 （A） A、普通签证 B、公务签证 C、入境签证 D、团体签证83、导游员李小姐将带团到香港，出发前她提醒旅客中吸烟者注意：每人每次只能带 支香烟过关。（C） A.20 B.100 C.200 D.40084、旅客进出境可携带的人民币限额为：（A） A、20000 B、10000 C、30000 D、500085、来自传染疫区的人员如无法出示“黄皮书” ，国境卫生检

25、疫机关将从他离开感染环境日算起实施 日的留验。 （B） A、5 B、6 C、7 D、886.自 1884 年起，国际上将全球划分为 24 个区域，每个时区跨经度为 度。 （A） A.15 B.20 C.30 D.3587、按照“格林威治”时间的计算标准，当惠灵顿为 8 时的时候，北京的时间为 。 （A） A、4 时 B、8 时 C、 12 时 D、6 时 88、华氏 90 度相当于 摄氏度。 （B） A、35 B、32.2 C、33 D、34 89、下列货币中，在中国境不能兑换的是 。 （A ）A、韩币 B、泰国 THB C、新加坡 MOP D、加拿大 CAD 90、1 海里相当于 。 （D

26、） A、1.609 公里 B、1.355 公里 C、3.804 公里 D、1.853 公里二、多项选择题(以下每题四个选项中，有两个或两个以上是正确的)1、旅游活动是由 、 和 等旅游实体展开旅行观光活动过程中一切现象的总和。（ABD） A、旅游者 B、旅游业 C、旅游交通 D、旅游客体 2、旅游活动作为一种新型的高级的社会层次活动，与一般的社会消费活动比较所显现出来的特点是 。 （ ABCD） A、观赏性 B、灵活性 C、综合性 D、效益性 3、现代旅游的集中定义的共性有 。 （ABC） A、异地性 B、暂时性 C、综合性 D、娱乐性74、我国国家统计局对国际旅游者的解释中，旅游者不包括 等

27、。 （ABCD） A、部长以上级率领的应邀访问团 B、各国驻华使馆人员C、来华读书 3 年的留学生 D、边境地区往来的居民5、奴隶社会的旅行活动有：（AD） A、到特定地区的巡视 B、登山、航海旅行C、士人、学子的漫游 D、到名山大川祭祀天地神祗6、现代时期的导游服务的主要特点有 。 （ABCD） A、导游服务的职业化 B、导游服务的商品化 C、导游服务的商品化 D、导游人员管理的法制化7、导游服务在旅游接待服务中所起的作用主要体现在：（ABCD）A、纽带作用 B、标志作用 C、反馈作用 D、扩散作用8、按旅游行程范围划分，旅游团可分为 。 （ABC） A、国内旅游团 B、入境旅游团 C、出境

28、旅游团 D、边境旅游团 9、旅游团队导游服务集体协作共事的基础是（BCD） A、共同的利益 B、共同的工作对象 C、共同的工作任务 D、共同努力的目标 10、旅游团导游服务集体协作共事的办法是 。 （ABCD） A、主动争取各方的配合 B、尊重各方的权限和利益C、建立友情关系 D、彼此尊重、互相学习、明确责任11、地培在旅游团抵达的前一天，应与旅游汽车公司或车队联系，确认车辆的（ABD ） A、车型 B、车牌号 C、车价 D、司机姓名12、地陪接到旅游团后，必须与全陪、领队核对、商定日程，如果发现领队或全陪手中的旅行计划于自己手中的接待计划有部分出入，地陪必须首先：（BC） A、给予相应的补偿

29、 B、及时报告旅行社查明原因 C、分清责任方 D、向领队及全体游客道歉13、进入旅游景点之前，地陪应该向客人交代游览注意事项，提醒旅游者记住 。 （AB） A、旅行车的型号、颜色、标志、车号 B、停车地点、开车的时间C、景点特色 D、景区管理部门电话14、在游览中，地陪应保证在计划内能充分地游览、观赏，做到 ，并应该铁特别照顾老弱病残的旅游者。 （ABC） A、适当集中与分散相结合 B、劳逸结合 C、讲解与引导游览相结合 D、分段与集中相结合 15、在参观游览结束后返程中，地陪要做的工作有： 。 （BCD） A、预定明天的餐饮 B、回顾当天活动 C、宣布次日活动日程 D、沿途风光导游 16、地

30、培在送客服务中确定的时间有（ABCD ） A、出行李的时间 B、航班起飞的时间C、商定叫早和早餐时间 D、商定集合、出发的时间 17、地培在送客服务中，离店时要做的工作有： 。 （ABC） A、集中交运行李 B、办理退房手续C、集合登车 D、协助饭店结清与旅游者有关的帐目 18、地培送走客人之后的工作有（ABD） A、处理遗留问题 B、结帐 C、协助全培填好全培日志 D、总结工作19、上团前，全陪应该了解团内 的情况。 （ABD） A、较有影响的成员 B 、特殊照顾对象 C、购物能力 D、知名人士20、全陪上团之前，应该尽量熟悉接待计划，按要求认真核对 ，并在相应栏目后签字负责。 （ABD）A

31、、行程计划 B、机票 C、客人电话号码 D、客人原始名单821、出发前，全陪应该与地陪电话联络，了解目的地 等情况，并向地陪及时通报相关事宜。（BC） A.购物 B.天气 C.旅游团食、住、游、行的安排落实 D.日程22、全陪在送走旅行团后的工作有： 。 （ABCD） A、处理遗留问题 B、报销差旅费 C、协助全培填好全培日志 D、归还所借物品23、散客旅游与团队旅游的主要区别是： （BCD） A、游览方式不同 B、付费方式不同 C、价格不同 D、行程计划与安排不同24、目前，由旅行社向散客提供的旅游接待服务主要包括 三个方面的内容。 （BCD）A、零星委托 B、单项委托 C、咨询服务 D、提

32、供选择性旅游25、接团的地陪到达机时，按预定时间抵达的旅游团已到达多时，游客怨气连天，该地陪处理的方法是：（ACD） A、诚恳的赔礼道歉 B、立即解释自己迟到的原因并为自己辩解C、提供高质量的服务以弥补缺陷 D、给予一定的物质补偿26、某旅游团在北京旅游时，因大雪封山被迫取消登长城的项目而改为另一个活动，对此，导游人员应采取的措施有：（ACD）A、以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的游兴B、应报告旅行社，在领导指示下开展工作C、适当地给予物质补偿D、实事求是向游客说明情况，并表示歉意27、在游览过程中，一旦出现游客食物中毒，导游人员应果断采取的措施有： 。 （ABCD）A、设法催吐

33、 B、将患者送往就近医院进行治疗或者抢救，并请医生开具诊断证明 C、立即报告旅行社，追究供餐单位的责任 D、协助旅行社帮助游客向有关部门索赔 28、旅游过程中的意外事故会引起骨折，骨折可以分为 。 （BD） A、创伤性骨折 B、开放性骨折 C、风湿性骨折 D、闭合性骨折 29、游客若在游览中，发生骨折，在送往医院救治之前，导游人员要做的力所能及的处理是 。 （ABC） A、止血 B、包扎 C、上夹板 D、热敷 30、游客因病身亡，死亡前经过抢救的导游人员应请参加抢救的医师向死者家属、领队及死者的好友详细抢救经过，并写出 ， （BC） A、病源研究报告 B、抢救报告 C、死亡诊断书 D、死亡通知

34、书 31、游客提出的要求多种多样，对此导游人员要掌握处理个别要求的一般原则是： 。 （ABCD） A、多向游客提供超常服务 B、正确对待游客的苛求C、坚持为大家服务的原则 D、冷静对待无理取闹者 32、外国游客已经结束在华的旅游，余兴未尽，且无需延长签证，导游人员请示领导后，陪游客持旅行社的证明、护照及集体签证去当地公安局办理 手续。 （AD ） A、分离签证 B、贵重物品重新登记 C、身份验证 D、延长签证 33、导游针对游客要求转递物品，处理的程序有： 。 （BCD） A、可以置之不理 B、婉言相拒 C、请示领导按照指示办理 D、接受委托，办理相关手续客退换商品是由道理的。34、导游人员在

35、带团过程中要强化服务意识，最重要的是强化向游客提供（ABCD）的意识。A、规范化服务 B、心理服务 C、及时服务 D、个性化服务 35、在酒店发生了火灾，导游人员应该（ ABC ） A、引导游客自救 B、迅速通知领导及全团旅游者 C、立即报警 D、引领客人寻找太平门，并迅速与客人乘坐电梯逃离现场。936、从主动性、积极性的角度，服务可以分为 。 （BCD） A、不偏不倚服务 B、超前服务 C、及时服务 D、迟到服务37、导游人员宽容待客的含义包括 。 （BCD） A、附和游客 B、尊重游客 C、理解游客 D、谅解游客38、导游树立在旅游团队的权威主要从 来进行。 （ABCD） A、建立旅游团队

36、的活动秩序 B、以娴熟的技艺提高影响力 C、以优质的服务提高凝聚力 D、维护游客利益提高调控力 39、旅游活动的节奏主要体现在旅游活动的 方面。ABD92 A、速度快慢 B、顺序先后 C、留有余地 D、体力劳逸40、消除游客消极情绪的方法有： 。 （ABC） A、转移注意法 B、补偿法 C、分析法 D、精神分析法41、在旅游行程安排之外，若地陪提出“加点” ，一定要在 前提下，才会取得各方满意的效果。（ACD） A、收费透明 B、不连带购物 C、游客自愿 D、旅行社同意42、导游人员的语言直接影响着游客的认知和心理活动，所以导游人员必须在 和 上下功夫。 （CD） A、正确 B、灵活 C、达意 D、舒服 43、 是导游语言的知识性和科学性在导游讲解中的具体体现。 （ AB） A、言之有物 B、言之有据 C、言之有神、 D、言之有喻44、 和 是导游人员的道德修养在导游讲解中的具体体现。 （ AD） A、言之有礼 B、言之有理 C、言之有喻 D、言之有情 45、导游人员在讲解中要使自己的语言悦耳动听、音调优美，必须学会调节影响音调的要素，它们分别是 。 （ A BC） A、音质 B、语调 C、音量 D、音准 46、节奏是指说话的快慢和词句的断续停顿。影响节奏的主要因素是 。 （ BD ） A、音频 B