导游概论练习题及参考答案.doc

1、导游概论练习题及参考答案一、单项选择题1. _是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。DA.导游、接站服务 B.接站、导游服务C.商定、核定日程 D.核对、商定日程2.如果旅游团在用餐前 3 个小时提出换餐要求，地陪应_ 。BA.予以婉拒，要向客人表示歉意 B.尽量满足旅游者的要求C.事先和旅游者说明餐费自理 D.做好解释工作，说明困难3.旅行团抵达饭店后，由_负责分发房卡。AA.领队或全陪 B.领队或地陪 C.全陪 D.地陪4.某旅游团将于 10 月 28 日下午乘 16：OO 的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要6

2、0 分钟，请问该团最迟何时动身为宜 。AA. 12：00 B.12：40 C.14：00 D.13：305.小包价旅游中的可选择部分不包括_ 。CA.导游服务 B.欣赏文艺节目 C.早餐 D.品尝风味6.导游语言的运用四原则是_。BA.简洁、正确、清楚、生动 B.正确、清楚、生动、灵活C.恰当、清楚、正确、灵活 D.简洁、恰当、清楚、生动7.虚实结合法里的“实”指的是_ 。CA.实体、实物、史实、传说 B.实物、史实、成因、轶事C.实体、实物、史实、成因 D.实体、实物、轶事、传说8.新中国成立后，随着发展的需要，于 1954 年 4 月 15 日成立了_。CA.中国旅行社 B.中国青年旅行社

3、 C.中国国际旅行社 D.华侨服务社9.旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应_。DA.帮客人叫车，让他自己去换 B.帮客人联系，请司机陪同前往C.告诉客人，离店的物品不能退换 D.积极协助，必要时陪同前往10._是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。CA.导游礼仪 B.导游技巧 C.导游语言 D.导游态度11.导游员在和领队合作时应注意_。DA.遇事听领队的，领队提出的要求全部答应 B.为了拉近关系，和同性领队住同一间房C.向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处D.关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突12.下列选

4、项中，不属于导游服务性质的是 。AA.多样性 B.服务性 C.文化性 D.经济性13.一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应_。BA.欣然同意 B.予以婉拒 C.请旅行社代为转交 D.设法让游客当面转交14.下列导游员的服务礼仪中，不正确的是_。BA.文明着装 B.提前 5 分钟到达集合地点C.默数法清点人数 D.与游客保持良好的“视觉交流”15.下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是_。DA.为了表示对游客的尊重，必须着正装 B.可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等C.可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋 D.服装不可过于时尚、怪异或花哨16.在旅游过程中，

5、因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应_。DA.缩短或取消在某地的逗留时间 B.延长在某地的逗留时间C.用另一活动代替被迫取消的行程 D.制定应变计划并报告旅行社17. _是合格导游员的首要条件。AA.爱国 B.敬业 C.守法 D.守信18.某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应_。CA.热心帮忙 B.婉言拒绝 C.说明该行为违法 D.让其找别人兑换19.地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前_。CA.1 小时 B.1.5 小时 C.2 小时 D.3 小时20.以下不属于导游词写作应注意问题的是_。BA.依照游览线路顺序依次展开

6、B.尽量多使用修辞手法，增加语言美感C.虚实结合，以实带虚 D.通俗化，便于交流21.送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前_小时确认机票。CA.24 B.48 C.72 D.9622.导游服务的作用不包括_。BA.纽带作用 B.规范化作用 C.宣传和反馈作用 D.实现经济效益作用23.体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括_。BA.服务对象复杂 B.业务职能复杂 C.旅游者需求多种多样 D.人际交往复杂24.导游服务规范化的必要性不包括_。BA.保证接待质量 B.保障导游员收入 C.指导导游活动的正常进行 D.规避风险的必要手段25._ 是旅行社进行产品设计、生产和销

7、售活动的先决条件。AA.市场调查 B.导游培训 C.交通线路 D.饭店布局26.导游服务具有社会性这一属性，是因为_。CA.导游服务的对象来自社会不同阶层B.导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系C.旅游活动是一种社会现象D.旅游活动涉及多个部门、单位和个人27.在某一条旅游线路上，将地陪和全陪的工作职责兼于一身的导游员是_。CA.景区景点导游 B.自由职业导游 C.区域导游 D.领队28.发生交通事故后，导游人员应首先_。DA.向旅行社汇报 B.做好全团旅游者的安抚工作C.保护现场并报案 D.组织抢救伤员29.出现旅游者死亡的情况时，导游员应配合公安、_等部门做好善后工作。DA

8、.旅游 B.卫生 C.法院 D.民政30.旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由_承担。BA.导游员 B.旅游者 C.组团社 D.地接社31.在旅行社的各项服务中，_ 是其中的核心。BA.组团服务 B.导游服务 C.地接服务 D.计调服务32.导游服务的对外宣传性体现在_。DA.宣传中国、创收外汇、了解外国 B.求同存异、创收外汇、了解外国C.求同存异、了解外国、当好民间大使 D.宣传中国、了解外国、当好民间大使33.中文导游员的服务对象不包括 。BA.国内游中的中国公民 B.出境游中的中国公民C.入境游中的港澳台同胞 D.入境游中的华侨34.对漏接事故的正确处理方法是_。CA.只要不是导游

9、员的责任，导游员可以当作没发生过B.立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理C.诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务D.一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张35.导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。这种讲解方法是_ 。AA.制造悬念法 B.触景生情法 C.渗透法 D.突出重点法36.团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是_。BA.帮他买药 B.劝其及早就医 C.拿自己的备用药给他服用 D.婉言拒绝37.有三个旅行团同时进住南京某饭店后，惟有 A 团一位客人的行李未送进房间，短时间内未能找到，

10、地陪导游员下列做法中正确的是_。CA.让游客自己去找饭店行李员理论 B.立即报警C.帮助其购买必要的旅行生活用品 D.让全体游客帮忙寻找38.下面讲解方法不属于突出重点法的是_。DA.突出景点的特征及与众不同之处 B.突出游客感兴趣的内容C.突出“之最” D.突出景点的特殊物产39.旅行社的业务流程中，属于产品消费的是_。DA.目标市场选择 B.旅游产品促销 C.旅游产品销售 D.旅游接待40. 不是导游服务的发展趋势_。AA.导游服务方式的形象化 B.导游内容的高知识化C.导游手段的高科技化 D.导游方法的多样化41.旅游景点讲解不包括_。C A.背景知识讲解 B.旅游线路说明 C.途中导游

11、 D.实景知识讲解42.小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于_。BA.错接 B.空接 C.漏接 D.正常43.旅客在航班离站时间 24 小时之前申请退票，收取票价_ 的退票手续费。CA.10% B.20% C.5% D.30%44.游览途中出现游客走失，一般情况下_ 不参与寻找。DA.地陪 B.全陪 C.领队 D.司机45.旅行社条例规定旅行社的业务主要有三大项，下列不属于这三项之中的是_。CA.国内旅游业务 B.入境旅游业务 C.边境旅游业务 D.出境旅游业务46.按照职业性质划分，可将导游员分为_ 。AA.专职导游、兼职导游 B.初级导游、中级导

12、游、高级导游、特级导游C.中文导游、外语导游 D.海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游47.游客要求自费品尝风味餐，导游员应当_ 。AA.予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐 B.主动热情地为客人夹菜C.逐桌向客人敬酒 D.用餐时与游客进行大声交谈48.中级导游员晋升为高级导游员，至少要 _以上。CA.2 年 B.3 年 C.4 年 D.5 年49.参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由 _部门签发的。BA.外交 B.公安 C.司法 D.目的地国家的驻华使、领馆50. _是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员。DA.海

13、外领队 B.景区景点讲解员 C.全陪 D.地陪51._ 一般为旅行社的正式职员。D A.全陪 B.中级导游 C.外语导游 D.专职导游52.在_ 的情况下，应满足旅游者调换房间的要求。AA.旅游者所住客房低于协议标准 B.旅游者不喜欢房间的布局C.旅游者要住高于协议标准的客房 D.旅游者要住单间53.民航规定出售儿童半价票的年龄为 _。CA.2 岁以下 B.2 岁以上，8 岁以下C.2 岁以上，12 岁以下 D.2 岁以上，6 岁以下54.国内航线持全票、乘坐公务舱旅客的免费行李额为_。DA.10 公斤 B.15 公斤 C.20 公斤 D.30 公斤55.机票的有效期为自购票之日起_ 。CA.

14、3 个月 B.半年 C.一年 D.两年56.港澳同胞丢失来往内地通行证，要由当地旅行社开具证明，到当地公安局报失，查核属实后，凭补发的_ 出境。BA.护照 B.一次性有效的入出境通行证 C.旅行证明 D.港澳同胞回乡证57.乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，身高不得超过 _。DA.1 米 B.1.1 米 C.1.3 米 D.1.5 米58.欢送词的内容一般不包括_C 。A.回顾行程，感谢合作 B.表达友谊和惜别之情C.预祝客人旅途愉快 D.征求意见，欢迎批评59.旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到_ 报失并申请办理新护照。D A.当地侨务办公室 B.侨居国驻华使、

15、领馆C.当地中国旅行社 D.省级公安厅或被授权的公安机关60.旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应_ 。C A.立即将老人背到车上送往医院B.立即在老人衣袋中寻找备用药物C.让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品D.将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料二、多项选择题1.导游语言的“正确”是指_。BCDA.语言表达形象、流畅、完整 B.导游讲解内容正确无误C.导游语言准确标准 D.正确使用敬语、谦语、委婉语等2.有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是_。ABCA.让饭店餐厅去处理 B.不予以满足，因为不符合计划安排 C.让游客自己和领队协调 D.提供

16、协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理3.导游服务的特点包括_。ABCA.独立性强 B.脑体高度结合C.跨文化性 D.多样性4.应对旅游者个别要求的基本原则包括_。ABDA.认真倾听，尽量满足 B.合理而可能C.不辞辛苦，热情对待 D.请示汇报5.有一国外旅游团抵达中国后，地陪导游员发现他的旅游计划与领队手中的旅游计划有明显差异，导游员的正确做法是 _。ABDA.与旅行社联系，告知情况 B.请求旅行社核实C.一切照原计划进行 D.征求旅行社意见后，做出调整6.地方陪同导游人员不同于全程陪同导游人员的职责有 _。ABCA.安排旅游活动 B.作好接待工作C.导游讲解 D.维护安全、处理问题7.为

17、尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，应做好以下预防措施 _。ABC A.安排观光路线要考虑当地的交通路况B.上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修C.上团前，要把行程向司机作一提前预报D.为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐8.首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有_。ACDA.站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联系B.对出站旅游团一一直接询问C.主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断D.问清团队来自哪个地区(国家)、组团社名称、领队及全陪姓名9.一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括_ 。ABDA.告诉旅游者这种现

18、象经常发生，所以不用大惊小怪B.劝旅游者让家人给他汇款C.立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索D.让旅游者以后不要再去购物10.为了预防错接事故的发生，地陪应该认真核对_。ABCDA.团名团号 B.组团社信息 C.地接社信息 D.游客人数11.旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证，发给来中国 _的人员。ACA.旅游 B.学习 C.探亲 D.工作12.尊重领队主要包括_。ACDA.尊重领队的人格 B.尊重领队对导游所在旅行社内部事务的知情权C.尊重领队的工作 D.尊重领队的意见和建议13.导游员对旅游者走失的预防措施包括 _。BCDA.地陪要主动负责做好旅游团的断后工作 B.做好提

19、醒和预报工作C.时刻和旅游者在一起，经常清点人数 D.以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者14.旅行团将要乘坐的班机被确认将晚点较长时间，导游员下列做法中正确的是_。BCDA.安排游客到市中心购物，从而一举两得B.重新落实该团用餐、用房、用车的安排C.通知下一站地接社做相应调整D.调整活动日程15.导游人员身心健康的内涵包括身体健康及_ 。ABDA.心理健康 B.沉着冷静 C.知识丰富 D.思想健康16.民航运输飞行主要有_这几种形式。ABCA.正班飞行 B.加班飞行 C.包机飞行 D.预约飞行17.仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，它与导游人员的

20、_密切相关。ACDA.思想修养 B.身体条件 C.道德品质 D.文明程度18.为预防旅游者患病，导游人员应该_。ACDA.分析、研究旅游团成员情况 B.适当减少游览项目及时间C.安排游览路线时留有余地 D.做好天气预报和行程预报工作19.服务技能可以分为_ 。CDA.语言技能 B.知识技能 C.操作技能 D.智力技能20.导游服务经历的变化包括_ 。ABDA.从单一向导到多功能服务 B.从非职业化到职业化C.从观光旅游到度假旅游 D.从随意性到规范化21.下列各项事故中，属于旅游安全事故的有 _。ADA.交通事故 B.误机事故 C.医疗事故 D.治安事故22.个别旅游者在未生病的情况下提出房内

21、用餐的要求时，导游人员应_ 。ABCA.了解原因 B.提供力所能及的帮助C.告知客房送餐服务的费用由其自理 D.报告旅行社23.导游词的创作技巧包括_。ACDA.讲解内容的主题要正确、明确 B.精华部分要凸显出吸引力C.写作内容要新颖、有特色 D.景点揭示要有文化内涵24.导游语言的艺术处理包括_。ABDA.适中、优美的语言 B.适宜的语言节奏C.得体的互动交流 D.必要的体态动作25.导游在行为上应注意的问题包括_ 。ABCDA.保持良好的第一印象和最终印象 B.不得迟到早退C.不得擅自离团 D.不得有欺骗行为26.灵活运用导游方法与技巧是保证导游活动顺利完成的重要条件，导游员在导游活动中应

22、该遵循_ 原则。ABDA.因人而异 B.因地制宜 C.因事而变 D.因时而变27.导游在带团过程中应注意的细节包括_。ABCDA.按规定佩戴导游证 B.提醒游客注意安全 C.讲解时不得吸烟 D.等候时不宜蹲歇28.中国海关禁止出境的物品 _。ACDA.濒危的和珍贵的动、植物 B.当代民间手工艺品C.珍贵的文物 D.内容涉及国家机密的计算机硬盘29.自然灾害发生后，为了保证受伤旅游者的合法权益，导游员应该_。ABDA.突出以人为本的救灾理念 B.采取恰当的应对措施以尽量减少损失C.带领旅游者积极寻找失踪人员 D.尽快把伤员送往就近的医疗机构救治30.旅游团在景区游览时，一游客提出希望单独划船游湖

23、，导游员的错误做法是_。ACDA.同意其要求，但陪同一起划船 B.尽量劝阻并如实说明情况C.若游客坚持则不必阻拦，但说明后果自负 D.让游客去问领队，由领队决定31.导游人员在送站前应该核实交通工具的_ 。ABCDA.时刻表时间 B.离站时间 C.票面时间 D.问询时间32.旅游者提出自费参加某计划外的文娱活动，导游人员的错误做法是_。BCA.婉言拒绝 B.请全陪或领队劝阻C.推荐“加点”项目 D.请旅游者记住饭店的名称和导游员的联系方式33.进入中国国境、可以免签的外国人，须具备_ 条件。BCDA.该国已与中国建立外交关系 B.持联程客票搭乘国际航班直接过境C.不出机场 D.在中国停留不超过

24、 24 小时34.以下可以作为购买飞机票有效证件的是_。ABCA.身份证 B.护照 C.港澳居民往来内地通行证 D.暂住证35.根据海关对旅客携带物品的规定，下列说法中正确的是_。ACDA.旅客携带人民币出入境的限额为 20000 元B.旅客携带旧货市场购买的文物出境，无需销售证明C.旅客携带中药、中药材出境前往国外，总值限人民币 300 元D.旅客携带购买的纪念品、工艺品出境，需提供发票凭据36.因参观时有几位旅游者走失，发生了误机，导游员的下列做法中正确的是_。ABCA.尽快与航空公司联系，争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开本站B.一旦落实了新的航班，要及时通知下一站地接社C.稳定旅游团的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、浏览等事宜D.强调滞留期间产生的一切费用由走失的旅游者承担三、填空题1.导游服务的特点：工作量大、_、_、工作难度大、面对物质诱惑和精神污染、_。2.由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预定时间短的特点，所以选择性旅游的接待显得比团体包价旅游接待更加琐碎和复杂。为此，须重点做好以下两方面工作：_、_。3.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的_准则，而且也